IBM发布大数据白皮书 速度成为企业竞争取胜关键

ZDNet至顶网软件频道消息：近日，IBM发布《分析：速度的优势》白皮书，基于对全球60多个国家中超过1000位业务和IT高管的深度调研（其中包括77家大中华区企业），对当前大数据在全球及中国企业应用现状进行全面分析，这也是IBM第六次全球数据分析调研。根据调研，63%的全球企业在一年内实现了巨大的分析投资回报，75%的大中华区受访企业在一年内实现正向的分析投资回报；69%的速度驱动的分析型企业对业务成效产生了巨大的积极影响，46%大中华区受访企业认为分析对业务表现产生了积极影响；74%的全球受访企业预测，高管期望的新的数据驱动型洞察力的速度将持续增快，64%的大中华区受访企业认为数据驱动的洞察速度将持续加快。

IBM大中华区全球企业咨询服务部高级合伙人兼副总裁Steven Davidson

从以上结论可以看出，企业对于大数据分析给业务带来的成效认可程度在增加，而相对于全球，中国企业还存在一些差距。虽然75%的大中华区企业在一年内实现了大数据的投资回报，显示出高于全球的投资信心，但是更多的中国企业更注重利用大数据分析来赢得新客户而不是创造更好的客户体验——41%的大中华区企业使用数据和分析的目的是提高赢取客户的能力，而全球这一数字是31%；34%的大中华区企业希望将大数据和分析应用于企业运营，全球这一数字达到40%。

结合调研结果，IBM给出企业应用大数据和分析的四个重大变化：首先，绝大多数企业目前在一年内实现了大数据投资的回报；其次，以客户为中心仍是分析活动的主要目的，但企业越来越多地将注意力集中于利用大数据应对运营挑战；另外，通过将数字化能力集成到业务流程中实现企业转型；最后，大数据的价值推动力从数量转变为速度。

而面对全球企业数据分析能力的高低快慢，IBM还将企业分为领跑者、慢跑者、参与者和旁观者四个组别。从行业来看，IBM大中华区全球企业咨询服务部高级合伙人兼副总裁Steven Davidson表示：“金融、电信、电子商务行业的整体表现比其他行业更加出色，对于四个组别中的旁观者来说，重要的是起步。”他进一步强调，速度优势对企业在竞争中取胜至关重要，一部分企业正通过速度驱动的数据和分析实现差异化发展。成功实现速度优势的企业可以把数据从需要管理的某种东西转变成一种战略工具，以推动数字化交互和改造业务流程，适应当今世界的要求。随着社会发展速度持续加快，这些企业将根据他们适应、生存和发展的能力而形成差异化竞争优势。

而为了获得速度优势，IBM提出了企业利用大数据的获取、分析、行动的三大关键期，并对于每个关键期都提出了发展建议。比如针对获取阶段，IBM建议企业开发支持数据多样化的解决方案、让数据为企业提供动力、加强数据治理；针对分析阶段，IBM建议从外部获得洞察、全面使用更深度的分析、应对技能差距；针对行动阶段，IBM建议通过数字和流程提升端到端的高速度、使分析数据可供员工和高管使用、匹配洞察交付与洞察需求。

就记者了解，IBM的大数据和分析解决方案已经在国内应用于13个场景，其中包括360度全景客户视图及其基于该视图的营销应用；客户微关系、标签化及基于标签的微关系营销；客户信用评级体系；交易对手、客户关联网络分析与风险预警；客户之声；车联网系统；社交媒体、舆情监控与分析；市场风向标；局部气象的精准预测与商业应用等。

在汽车工业领域，IBM帮助上汽集团成功打造中国汽车市场首个O2O电子商务平台——车享网。该平台将基于线上客户数据，有效判断客户潜在需求，提高运营分析效率，为客户提供及时的、个性化的服务与信息。通过全面的客户洞察做到精细化营销，车享网平台将大幅提升会员管理水平。通过数据分析提升汽车消费者全生命周期服务能力，真正做到高品质的客户体验。

在金融领域，去年，IBM帮助中国银行天津分行打造智能化网点，通过整合中国银行的后台数据分析平台，利用大数据分析技术，分析用户的业务偏好，为验证销售具体产品市场策略的有效性能提供重要的数据依据。

在快消领域，IBM与蒙牛集团于去年底达成战略合作。借助IBM强大的社交大数据分析与商务智能等解决方案，蒙牛将构建有效的大数据分析能力，发现新的客户洞察，并以此作为企业决策与业务流程优化的依据。

在零售领域，今年初IBM在帮助国内休闲食品领先企业良品铺子打造全渠道信息化应用平台的过程中，通过大数据分析，帮助企业将顾客有效地分群，从而实现精准营销和差异化服务。