微软推出关键支持服务 满足客户需求

ZDNet软件频道讯 2010年9月6日，微软服务部宣布面向企业客户推出一项Premier Mission Critical服务，以强化对客户关键业务应用的支持服务，满足其解决方案支持需求。作为微软企业高级技术支持服务（Premier Support）的附加项，Premier Mission Critical提供涉及各个方面的服务和支持：从解决方案验证和系统架构审查，到主动服务和解决问题的资源。

作为微软服务关键任务战略的组成部分，Premier Mission Critical让用户能够：

• 通过解决方案验证和架构审查，管理风险并优化支持。

• 与微软解决方案工程师紧密合作，提供主动服务、补救、问题解决和知识转移等服务，实现并保持业务连续性。

• 如果发生故障，通过微软最快速的响应在最短时间内恢复业务运营。

Premier Mission Critical旨在确保企业拥有最优的体系架构，并在出现问题时迅速恢复关键应用程序。根据这项服务，一个专门的工程师团队将验证每个客户的系统设计，熟悉其配置和部署环境，并与客户的IT部门紧密合作。

微软服务部首席技术官Norm Judah表示：“毫无疑问，关键任务解决方案需要更高级别的关注，这是因为如果发生停电或其他故障，都会导致业务无法正常运转。通过一系列全面的服务与支持，微软服务帮助客户为其关键任务确定并实施最合适的技术方案，并确保由专家提供最专业的支持。”

经过最初的咨询和调研，客户将获得一个提供24/7全天候支持的专门热线，并具有优先权得到微软最资深专家的支持。如果发生故障，Premier Mission Critical将为客户提供微软全球最迅速的故障排除服务，其中包括30分钟响应时间，以及直接引入高级支持。

IDC公司高级分析师Elaina Stergiades表示：“客户需要综合完善的支持服务，以便尽可能缩短关键任务系统故障和时间。而服务供应商可通过提供系统架构审查和持续的多种产品的维护服务来给用户提供更完善的服务方案，最大化地提高用户IT系统的效率和性能。”

Premier Mission Critical现在可为Microsoft .NET Framework、Microsoft BizTalk Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft Office SharePoint Server、Microsoft Dynamics CRM、Microsoft System Center、Microsoft SQL Server和Windows Server提供支持。目前在全球只提供英语服务。

除了Premier Mission Critical，微软服务还通过企业战略计划与微软咨询服务（MCS）为客户的关键应用程序提供支持。企业战略计划为客户提供具有资深业务和技术背景的企业架构师，来协助确保客户IT战略符合业务目标，并通过合理的技术方案解决客户面临的业务挑战。对于那些招手在微软平台上搭建关键应用系统的客户，微软咨询服务提供一系列完善和成熟的工具、流程和最佳实践方法，以帮助客户更有效地接受和利用微软最新技术、削减成本并把风险降到最低。