IBM GTS：下一代IT运维服务具4大特点

ZDNet至顶网软件频道消息(文/蒋湘辉) 7月25日，IBM全球信息科技服务部（GTS）技术支持服务部（TSS）在北京提出通过“下一代IT运维服务”解决当前国内IT“重采购轻运维”，“重建设轻管理”所带来的IT发展困境，协助客户打造高效IT运营体系的发展战略。

IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部技术支持服务部总经理吴伟明表示，“下一代IT运维服务”应具有前瞻性、协作性、整合性、灵活性四大特点。IT运维不仅仅是对现有系统环境的维护，更是实现IT系统高效运营的关键，企业与组织需要从战略高度明确认知IT运维的价值，基于业务需求打造合理的IT运维体系与机制，并通过与外部拥有强大IT服务能力的服务提供商的紧密合作，使企业及组织真正全面掌握自身IT的运营，释放IT潜能。

吴伟明还表示，”下一代IT运维服务“将成为对中国企业突破IT运维传统模式，破解IT运维难题，实现高效IT运营的关键。GTS技术支持服务部为此将着力推动系统维护期和性能及高可用提升期的支持服务、整体支持能力和完整的解决方案的打造、预见性的服务三大重点工作，帮助中国各类客户打造高效、灵活的IT运营能力。

图注：IBM大中华区副总裁、GTS技术支持服务部总经理吴伟明（左一）、IBM GTS大中华区管理技术服务部总经理黄海波（左二）、IBM GTS大中华区维护和技术支持实施部总经理俞峰（左三）、  IBM大中华区GTS技术支持服务部品牌经理胡健讨论下一代IT运维服务。

“重采购轻运维”与“重建设轻管理”——高速发展的IT困扰

IBM最新发布的2012 CEO调研报告中指出，在全球互联互通的经济时代，技术因素首次被CEO认为影响组织最重要的外部力量，而在2010年的调研中技术被列在第二，2008年位于第三，而2004年技术因素仅位列第六。调研显示，那些业绩卓越的企业更加专注于将技术与业务相融合。由此可见，如何有效应用IT技术，充分发挥IT对企业业务的推动作用已经成为企业能否适应未来发展趋势的关键。

吴伟明表示，作为技术运用的重要手段，IT基础设施的建设变得尤为重要，但与之同样重要的，是保持IT基础设施的持续运转以支持业务需求。但随着技术及业务的快速发展，当前企业与组织不得不面对日益复杂的IT基础架构、众多IT厂商不同的服务标准与服务水平、不同时期独立搭建的各系统间的互联性管理、多品牌产品、多地域及多人员的复杂管理，IT系统稳定性与速度的平衡管理等问题，这为实现IT系统稳定、高效的运行带来了巨大挑战。而更重要的是由于缺乏对IT运维及运营的正确认知，轻视IT运维与管理，很多企业与组织的IT在巨额投资背后却是长期的低效运营，IT投资的价值难以获得实现。“重采购轻运维”与“重建设轻管理”成为制约中国众多企业与组织实现IT能力突破的主要障碍之一。建设并不能代替运维与管理，企业更不能仅仅通过采购与建设就全部获得IT所带来的价值。只有通过长期系统、高效的运维与运营，IT才能实现与业务的同步发展，并充分释放对业务发展的推动作用。

四大特点破解运维难题

结合多年丰富实践，IBM提出企业需要通过“下一代IT运维服务”打造高效的IT运营体系。区别于传统IT运维服务，IBM总结的“下一代IT运维服务”应拥有四大特点：

前瞻性：IBM技术支持服务从系统高可用着眼，强调主动性、防患于未然。通过对系统可用性、可靠性的评估，可以排查出运行的高风险点及弱点，从而设置对应的防范措施及应对手段。IBM技术服务不仅仅在系统出现问题时有效应对突发情况，而且还能够提供主动防御，在问题出现之前减少甚至消除可能发生的事故。

协作性：IBM通过内外部的协作致力于与各类建立长期的战略合作伙伴关系。在外部协作中，通过与客户的协作，IBM 与各类客户保持紧密的合作，深入了解客户需求与现状，对IT运维服务管理的人员、流程、信息、技术等关键方面进行优化，以能够针对客户业务实际需求提供最具价值的服务。通过与合作伙伴的协作，IBM与各类合作伙伴建立起面向各类用户需求的强大全国服务网络，可在第一时间为客户提供专业服务，帮助客户有效应对各类IT运维问题。同时，IBM自身内部资源的协作为IT运维服务所需的资源提供了强大保证，不仅在解决方案层面结合了IBM在软件、硬件及服务方面的强大资源，更依靠IBM在虚拟化和并行支持领域的雄厚实力，组织优势专家服务队伍打造了一支全面掌握虚拟化技术的维护支持团队。

整合性：IBM拥有上百种IT服务的解决方案，及各种类型的技术专家，面对客户复杂的IT环境， IBM可以根据客户的实际需求，运用先进的技术、系统化的管理方法对服务产品线进行整合，为企业IT生命周期提供整合服务，实现了系统整体架构运行的高效、高可用、高可靠。同时，IBM 整体运维管理支持服务（IBM Managed Support Services）为客户提供了完善的整体运维方案。在了解客户的业务需求之后，IBM可以帮助客户量身定制支持计划，帮助客户更有效地管理风险，并提高生产力和盈利能力。

灵活性：结合客户的运维需求，IBM通过灵活的资源配置，为客户提供按需定制的支持服务方式与交付手段。IBM具有灵活的支持服务方式与创新的服务模式。IBM拥有成熟的方法论，通过一系列的调研和分析帮助客户发现其真实的需求，最大程度的满足客户个性化的服务要求，客户制定服务内容是由客户业务需求来决定的。此外，在多品牌服务方面，IBM十分注重与其他厂商的服务合作，并一直努力为客户提供最广泛的解决方案支持。

三大重点打造“下一代IT运维服务”

今年年初，IBM全球信息科技服务部发布了推动“下一代IT服务”的“3+3”服务战略。作为推进该服务战略实施的重要一步，IBM“下一代IT运维服务”的推出将进一步完善“下一代IT服务”体系，强化对IBM IT服务对中国企业IT发展的全面支持。为了切实帮助中国各类客户，尤其是帮助中小企业有效应用“下一代IT运维服务”，IBM指出了自身的三大重点工作：

重“系统维护期和性能及高可用提升期的支持服务”：从IT生命周期来看，规划、建设以后，更长的时间都是在后续的运行和优化阶段，而很多客户传统上都更重视规划和建设，而不是运行优化。事实上IT的运行与优化才是支持业务持续稳定运行的基础；因此IBM技术支持服务为客户整个IT生命提供服务的同时侧重发展系统维护期和性能及高可用提升期的支持服务，帮助客户，尤其是中小企业实现IT的高可用目标。

重“整体支持能力和完整的解决方案的打造”：IBM致力于打造IT运维的整体支持能力，为企业提供完整的IT运维解决方案。完整的解决方案是各种硬件、软件和服务的有机组合，可以为客户提供一站式服务。同时，IBM还将着力打造整体支持能力，整合IT运维中可能遇到的多方问题，并以统一的服务模式为客户提供完整的解决方案，帮助客户免除杂乱的问题困扰。

重“预见性的服务”：“预见性的服务”包括IT运维中的预见和IT服务发展的预见。一方面，在IT运维过程中通过预防维护、系统优化，提前发现系统中的某个组件的故障有可能引起原来不可预测的整体系统问题。因此，更有效地预测和预防这些问题，对企业IT的高效、健全运行至关重要。另一方面，IBM对 IT的发展有很好的前瞻力，可以提前作好多方面技术准备。随着云计算、物联网等新技术的发展，IT架构越来越复杂，因此维护由为单一设备提供支持，转向为系统运维、虚拟化支持等全新的技术。

据悉，为确保“下一代IT运维服务”落地中国，IBM将在自身服务资源和人才库的基础上，借助更先进的辅助设备，让所有的员工都得到全面的系统培训。在上海外高桥，IBM建立了大中华区的培训中心，致力于本土员工的培养。同时，IBM在上海建有专门的服务工程师培训中心，对工程师不断进行系统的、专业的培训，针对 IBM 不同平台的各种机器设备，指定专家施以严格训练，并随时在世界各地的教育中心对服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流，保证技术水平不断提高。目前，IBM在多品牌服务上也能24x7全天候提供服务支持。IBM自建的快递系统可以有效地支持覆盖全国的备件供应，并可利用IBM 联网的备件库存系统迅速查询调配急需备件。对于紧急情况，还可以从亚太及世界范围内紧急调配，迅速解决设备出现的问题。