IBM助企业实现互联时代业务升级

ZDNet至顶网软件频道消息： IBM在台北隆重召开了2012 IBM CIO领导力高峰论坛，来自两岸三地的数百位CEO、CIO及专家共同分享了在互联经济下企业所面临的全新挑战，着重探讨了如何通过与第三方建立长期的战略合作伙伴关系推动企业实现持久的创新力。

IBM 2012年全球CEO调研报告显示，在互联经济时代，外部的复杂性与竞争不断加剧，企业已难以完全依靠自身力量实现持久创新，有效的外部合作已经成为企业面对复杂环境，推动创新的重要战略。在这一背景下，当前的企业与服务提供商的合作关系正在从两个层面发生根本变化：从短期的单一项目的合作向长期的战略的合作转变；从传统的IT合作伙伴向业务战略合作伙伴转型。

经过多年的实践，IBM已经通过与全球客户建立长期战略合作伙伴关系协助其在激烈的市场竞争中保持持久的竞争力。2012年，这种合作模式日趋明显，例如：7月，全球著名建筑材料公司西麦斯公司与IBM签署为期10年的合作协定，为其提供世界一流的业务流程与信息技术服务；9月，全球知名金融服务公司Ameriprise Financial公司与IBM签署战略合作协议，利用IBM SmartCloud解决方案实现了Ameriprise PeopleSoft业务应用的托管；4月，巴西EBX集团与IBM签署战略合作协议，投资创建一座联合中心，用于开发技术解决方案并投资于研发，同时实现了EBX集团IT运营的外包；8月，Etihad Etisalat (Mobily) 公司与IBM达成一项为期5年，价值约为2.8亿美元的协议，为这家沙特阿拉伯公司提供全面的IT解决方案等。

同时，IBM也与众多中国企业开展更加深入的合作，这些企业跨金融、电信、零售等诸多行业，例如：IBM利用整合管理服务模式帮助中国光大银行信用卡中心打造了高效、灵活、安全的IT运营体系克服了传统IT外包所带来的问题；IBM还帮助苏州国科数据中心有限公司打造了亚洲首个通过Tier-4认证的先进数据中心，紧接着在该数据中心建立了亚洲首个IBM的整合管理服务中心，双方了从IT服务合作伙伴向业务合作伙伴的转变。

IBM全球信息科技服务部整合科技事业部及工商企业业务总经理Robert J. Hoey先生，IBM大中华区副总裁全球信息科技服务部、整合科技事业部总经理鞠立女士，IBM台湾公司全球信息科技服务部总经理叶纬先生，以及数百位来自两岸三地的商业领袖、CEO、CIO等共同出席了此次大会。

研华股份有限公司（研华科技）董事长刘克振指出：“研华科技与IBM公司保持了紧密的合作关系，研华科技将IBM视为值得学习的外部导师和信赖的伙伴，双方从2007年开始，即在迈向全球整合、策略管理、新兴市场规划与营销变革上展开一连串紧密合作。IBM不仅成功协助研华科技实现全球整合型企业(Globally Integrated Enterprise, GIE)的转型，未来双方还将扩大伙伴合作关系，藉由创新的营运模式和IT科技，一同将研华科技推向更高层次与境界。”

IBM大中华区副总裁，全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立女士表示：“在互联经济下，创新力需要更多地合作来激发。通过多年探索，我们已经与全球以及中国的很多企业通过长期战略服务合作模式激发了企业创新，很高兴看到众多具有前瞻眼光的中国企业已经行动起来，通过紧密而创新的外部合作关系，不断提升自身的业务创新能力，并在不断的变革与发展中确立自身的领导地位。IBM非常希望未来能与更多企业开展深入的合作，以IBM领先的、灵活的、具有前瞻性的端到端的整合服务能力帮助中国企业在互联经济下获得全新的发展与成长。”

互联经济推动企业合作新转型

IBM最新发布的2012全球CEO调研报告显示，互联互通已经成为当前经济的全新特点，并具有更广泛的联系、信息爆炸、更高的透明度以及客户员工更高的期望四大特点。这些特点使得企业正在面临比以往更加复杂的环境以及更加激烈的竞争。面对这些巨大的挑战，越来越多的企业领导者发现，在互联经济下企业依靠自身力量已经很难有效掌控内外部的复杂环境，更难以有效应用新技术与模式紧抓大数据等新发展机遇。打造广泛而紧密的合作伙伴关系已经成为企业领导者有效整合外部资源，推动自身创新，掌握互联经济下全新发展机遇的重要方式。相关调研显示，69%的CEO表示将通过与合作伙伴开展紧密合作来推动创新，61%的CMO计划通过合作伙伴关系提升自身IT能力，66%的CIO表示将通过合作伙伴关系改进自身能力。

随着企业对合作伙伴关系需求的不断提高，企业传统的、短期的、基于单一项目的合作关系越来越难以满足企业应对复杂环境以及推动企业创新与发展的需求。企业的外部合作伙伴关系正在向长期的、战略的合作伙伴关系转变，这种转变主要体现在两个层面：

从短期的单一项目式合作向长期战略的合作转变：传统的与合作伙伴项目式的合作已经不适合应对今天的复杂环境，与具有战略规划、实施能力的企业开展长期的战略合作已经成为很多具有战略眼光企业的选择。这样可以最大化的释放第三方合作伙伴的价值，同时使企业将有限的企业资源聚焦于企业核心业务领域。

从传统的IT合作伙伴向业务战略合作伙伴转型：企业传统的与IT服务合作伙伴的合作往往仅集中于合作伙伴的IT技术能力，并将合作重点落在IT技术层面，这大大削弱了合作所带来的业务价值。随着信息技术在企业内的广泛应用，以及在互联经济下，企业对信息化管理以及数据分析的极大需求，IT已经与企业的业务发展紧密结合，甚至直接推动着企业的业务发展与创新。因此，很多具有前瞻眼光的企业开始与IT服务提供商建立不仅仅基于IT层面，更基于企业业务战略层面的合作，依靠外部合作伙伴的强大能力强化自身基础架构能力，梳理业务流程，并推动企业业务模式转型。

前瞻企业共迎合作转型

面对这一转型趋势，很多具有前瞻视野与创新力的企业已经积极投入其中，并不断挖掘自身潜在优势，充分利用外部合作资源，在资源与能力整合的基础上，彻底改变了自身的创新能力与运营模式，实现了在互联经济趋势下的新发展。

今年，全球著名建筑材料公司CEMEX公司与IBM签署了为期10年的合作协定。基于该协议，IBM将向西麦斯公司提供世界一流的业务流程与信息技术服务，全面实施先进的业务流程、应用及信息系统帮助西麦斯公司打造强大的核心竞争力。通过此次合作西麦斯公司不仅能够获得约10亿美元资金节省，更可以提升公司整体的的服务质量，加强业务灵活性与可扩展性，最大化的实现企业内部效率，从而更好地服务客户。在此次合作项目中，IBM签订的十年期服务合同价10亿美元，涉及财务与会计、办公室人力资源服务、IT基础架构、应用开发及维护服务等多个领域

2012年9月Ameriprise Financial公司，一家领先的多元化金融服务公司，管理着6550亿美元的资产，在其咨询、资产管理、年金及保护等核心业务领域中位列前10，与IBM签署了一份多年期合作协议。根据该协议，IBM 将继续支持该公司的技术基础架构，并将帮助实现强大可靠性的维护以及创新型技术的整合。在此次合作中，IBM借助于IBM SmartCloud托管了Ameriprise PeopleSoft应用，为其人力资源管理、财务管理、供应链及客户关系管理等管理应用及基础架构层进行管理。作为该协议的一个单独部分，IBM 将确保Ameriprise技术基础架构与不断演变的行业标准相一致。

在中国，光大银行信用卡中心为了全面提升自身运营能力，突破发展瓶颈，与IBM开展了深入的合作，。2010年，IBM与光大银行信用卡中心签署了IT整合管理服务合作协议。IBM帮助光大银行提供了从资料中心托管与监控、存储监控、网络监控、备份、恢复管理和生产控制及软硬件维护等一系列服务。并针对不同部分选择自管、共管、外包等多种模式实现了系统的最大灵活性。同时，IBM通过为客户提供的“服务水平协议”SLA（Service Level Agreement），保证了所提供的各项IT服务全天24小时的高质量交付。

苏州国科数据中心肩负着为苏州工业园区以及苏州地区各类企业提供世界级数据服务的责任。自2009年开始，苏州国科开始与IBM开展合作，后者成立了专家团队为苏州国科提供了切合客户需求的整合解决方案，携手打造了亚洲首个满足国际正常时间协会(Uptime Institute)最高等级Tier-4认证的先进资料中心。之后，IBM在该数据中心建立了国内首个IBM整合管理服务中心，将通过IBM专有的安全网络与IBM另外5个位于国内的数据中心实现互联互通，为客户提供整合管理服务。这一合作进一步深化了双方的关系，使简单的IT合作关系转变为长期的业务合作伙伴关系。

四大能力打造互联经济下的“下一代”服务提供商

在企业不断打造长期战略合作伙伴关系的趋势下，作为外部合作者的服务提供商也需要不断调整自身能力，适应新合作伙伴关系的需求，打造“下一代”IT服务、业务咨询服务与业务流程服务，帮助企业实现成长。为了有效建立长期的战略合作伙伴关系，实现“下一代”服务，服务提供商需要具备以下四大能力：

协作力：服务提供商需要具备丰富的合作经验与成熟的合作模式，可以与企业快速建立紧密的合作关系。并能够有效管理双方的合作关系，快速解决合作中所产生的问题，实现高效、灵活的合作机制。

前瞻力：在当前经济高速发展的背景下，市场与企业的发展与变化速度加快，具有对未来业务发展的前瞻洞察成为企业实现不断成长的关键。服务提供商需要具备对市场、行业及技术的前瞻洞察，有效判断未来发展，帮助企业明确未来方向。

整合力：随着企业自身业务复杂性的不断提高，企业的变革将影响到企业的方方面面，因此服务提供商需要具备强大的整合能力与经验，不仅能够为合作企业提供覆盖各个层面的整合解决方案，更能够帮助合作企业有效整合内部资源，实现高效的内部运营与管理体系。

灵活力：面对快速变化的外部环境，企业迫切需要打造业务灵活性。因此，作为战略合作伙伴的服务提供商需要具备强大而灵活的服务模式，可以快速应对合作企业的需求变化，通过灵活服务将灵活性输入到合作企业的各个部分当中。

IBM以领先服务引领战略合作新趋势

作为全球领先的服务提供商，IBM一直紧抓最新技术与业务发展趋势，并一直与广大中国企业开展深入的合作，共同推动企业的业务升级与转型。目前，IBM的服务涵盖业务咨询、IT服务、业务流程服务等多个领域。经过10年的转型，2011年IBM的服务收入已经占到IBM总收入的56% ，服务已经成为推动IBM公司始终保持良好经营业绩的重要引擎。

在业务咨询服务领域，IBM全球企业咨询服务部GBS (Global Business Services)是全球最大的咨询机构，业务遍布160个国家和地区，在金融业、汽车业、电信业、零售业等15个行业为客户提供精深的业务咨询和系统集成、应用服务。同时，IBM全球企业咨询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，包括战略与转型服务、业务分析及优化服务、企业应用服务、应用服务等多种企业咨询服务。

在IT服务领域，IBM全球信息科技服务部GTS（Global Technology Service）作为全球领先的IT服务供货商，提供以技术为依托的服务来帮助全球数千名客户优化及转型其业务架构。凭借其覆盖完整IT生命周期的端到端产品和服务解决方案，卓越的服务执行能力，以及高效率低成本的战略外包服务能力，GTS为诸多中国企业提供了世界级的、成熟的IT服务解决方案，同时借助服务国内外众多客户的成功经验，为中国客户构建并运营专业的IT基础架构，使其专注于核心业务的发展。在数据中心领域，IBM拥有35年的数据中心管理经验，IBM正在管理着超过420个客户数据中心及IBM自己的数据中心；云计算是IBM2015年发展路线图的重要组成部分，2015年，IBM预计将通过云计算收获70亿美金。经过多年实践与发展，IBM已经成为全球云计算市场的重要领导者和推动者，IBM在全球拥有强大的服务以及研发体系，80% 财富500强公司采用 IBM 云功能。约有100万企业级客户的应用，超过1千亿美金的商业交易运行在IBM的云平台上，每天有450万笔交易通过IBM的公有云平台开展业务。IBM中国全球服务执行中心（China GDC）是 IBM 全球第二大服务执行中心，位于上海、大连、深圳、武汉和成都的五个分中心拥有数千位技术人才，可以为各类客户提供包括软件开发、管理服务、IT 基础架构服务以及业务流程外包服务在内的各类 IT 解决方案和服务。

在业务流程服务领域，IBM全球业务流程服务部GPS（Global Process Services）能够帮助客户对诸如财务管理、人力资源、客户关系管理以及供应链管理等部门的流程进行转型、管理和优化，使客户能够集中精力实现他们的核心商业价值。IBM GPS服务的行业也覆盖了银行、消费品、高科技、金融服务、医疗、保险以及交通等众多领域。

此外，IBM在软件、硬件、研发、等方面的优势以及全球交付等各方面能力，将成为IBM服务部门重要的支撑力量。今后，IBM希望服务部门与中国企业展开更加深入的合作，共同迎接互联经济时代的到来。