IBM：CIO面临严峻业务挑战 企业IT进入“整合管理”阶段

ZDNet至顶网软件频道消息 11月29日，IBM在上海隆重召开了“启卓越管理服务 创智慧转型商道——2011年IBM IT整合管理服务”论坛。与会，IBM全球信息科技服务部（GTS）针对中国企业需求推出了全新“IT整合管理服务”模式，该服务将结合企业长远业务发展战略需求，以整合的视野和方法论，全面梳理企业IT架构和IT管理体系，并通过灵活配置的IT服务方式使IT成为业务发展与创新的重要推动力。此次“IT整合管理服务”的发布，再次彰显了IBM作为IT服务领导者的前瞻性及对中国企业IT发展与变革的深入洞察。

“启卓越管理服务，创智慧转型商道”IBM管理服务 论坛

IBM指出，当前复杂多变的市场环境，快速发展的业务需求，都迫使企业对IT能力提出更高的需求。但大多数中国企业现有的IT架构，都是通过长期孤岛式系统建设，叠加式系统扩充搭建的，耗费资源庞大、运营方式僵化，已经无法满足业务发展的需求。IBM认为，企业的IT发展经过了建设阶段和扩张阶段，已经进入了整合管理阶段。这一阶段的重要特点是企业已经开始向IT要效益，通过整合的IT架构、高效的IT运营管理，以获得业务发展的灵活性、创新性和前瞻性。在该阶段，中国企业的CIO为了满足业务的挑战，需要完成三大任务：

1 打造一个整合的IT架构；

2 建立一个高效的管理体系；

3 选择一个具有前瞻眼光的、可信赖的合作伙伴，并与其建立长期合作

正是了解到中国企业IT发展的现实需求，IBM结合全球的成功实践，为中国企业量身打造了IT整合管理服务。今后，IBM GTS将进一步依托丰富的全球资源，结合自身人才、管理流程和应用工具方面的丰富资源，及全球最佳实践经验，为中国企业提供符合其业务发展需求的IT服务。

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳、IBM大中华区全球信息科技服务部战略总经理鞠立、IBM大中华区全球信息科技服务部IT整合管理服务总经理李滨等IBM全球科技服务部高层领导，与来自中国光大银行信用卡中心为代表的客户与专家共同出席了此次大会。

IBM大中华区全球信息科技服务部战略总经理鞠立

IBM大中华区全球信息科技服务部战略总经理鞠立表示：“中国企业正在经历前所未有的高速增长。伴随业务的快速扩张，企业的IT建设也在短时间内实现了跨越式发展。但在IT建设阶段后，我们发现企业在推动IT运营、发挥IT价值的实践中遇到困境。如何简化复杂的管理体系、降低高昂的成本，实现IT运营满足业务发展需求，成为CEO和CIO共同面对的挑战。作为全球IT服务的领导者，IBM GTS一直在关注中国企业的快速发展，并积极参与和中国企业共同应对挑战。此次推出的IT整合管理服务，结合IBM丰富的全球智慧与长期的本土实践，将协助中国企业摆脱传统IT运营方式的束缚，真正实现IT全面推动业务发展和创新。”

中国企业的IT进入“整合管理”阶段，即IT as a Service（ITaaS）

业务需求始终是企业IT发展的驱动力。随着企业业务的高速增长，中国企业IT的发展经历了系统构建、系统扩充与整合管理三大阶段。

1 系统构建阶段——系统构建阶段是企业通过购买软硬件产品，组建IT团队，建立IT管理体系，打造企业基本IT架构。这个阶段IT架构相对简单，以支持企业基本业务发展为主要目的。

2 系统扩充阶段——随着企业业务的增长，需要不断扩充新的IT系统。此时，企业IT系统向多平台、多系统的方向发展，并通过新增系统与IT管理团队来满足新业务发展的需求。

3 整合管理阶段——随着企业业务更加多样化、多元化，以往利用新增系统与功能的方式已无法满足日益复杂的业务需求。此时企业迫切整合现有IT架构、梳理管理流程，建立高效运营的IT系统与管理体系，以实现对业务的支持。

当前中国企业正在经历业务频繁动态变化和跨越式增长，迫切需要重塑IT以支持连续不断的业务创新。中国企业的IT应进入“整合管理阶段”。但很多企业还停留在“重建设，轻管理”的IT发展思维中。现在，CIO已经难以再继续通过IT持续构建、不断扩充方式支撑业务需求，他们迫切需要调整战略，通过IT整合管理面对业务挑战。

在整合管理阶段下，中国CIO肩负三大任务

面对业务高速发展所带来的巨大挑战，中国CIO们更加渴求变革。根据IBM 2011年全球CIO调研显示，在参与调查的中国CIO中，有超过92%的CIO希望深度改变企业自身在知识、能力、经验、资产方面的组成。这一比率大大高于全球其他地区的CIO（66%）。而在回答如何利用全球整合趋势时，有超过74%的中国CIO表示会更倾向于使用IT外包而不是自己运营所有的IT功能与部门，这一比例也大大高于全球其他地区的CIO（65%）。以上研究表明中国的CIO们已经充分认识到传统IT的建设方式已经无法满足业务需求的客观现实。在这样的环境下，中国的CIO们需要完成三大使命：

1 打造一个具有整合视野的IT架构——企业需要通过整合的视野和方法论打造具有前瞻性的整合的IT架构及流程，以满足未来业务发展的需求。

2 建立一个完善的管理体系——企业需要重新梳理IT管理体系，优化管理流程，和法律法规遵从，加强团队建设，以实现高效的IT管理。

3 选择一个具有前瞻眼光的、可信赖的合作伙伴，并与其建立长期合作——企业需要与一家具有全球实践经验的，可靠的合作伙伴建立长期合作关系。通过合作不断改进自身的知识、经验、能力等方面的不足，通过灵活的IT服务方式为企业自身的长期发展提供有力支持。

现今，企业面临的外部环境发生了巨大变化，过去企业可以通过若干年加强自身IT建设，不断培育有经验有能力的IT机构和人员以增强自己的IT能力。但现在外部环境变化频度已经不可同日而语，往往企业还没有培养好自己的IT实力，市场最佳的竞争时机就已经错过。企业需要随着市场的变化迅速扩大或者收缩自己的IT能力，此时，寻找一个富有经验的合作伙伴无疑是最佳选择。

IT整合管理服务三大优势助力CIO灵活应对挑战

IBM GTS推出的IT整合管理服务，以企业的业务发展为导向，结合企业长远业务发展需求，全面整合梳理企业IT架构和IT管理体系，通过灵活配置的服务方式使IT真正成为业务发展创新的推动力。IBM IT整合管理服务具有三大优势：

1 具有前瞻性的整合架构——IBM GTS可以根据企业业务发展的具体情况，帮助企业梳理、设计整合的IT架构，并根据企业的特点帮助企业通过外包、内包、共同运营等多种方式实现在整合IT架构下对IT环境的高效、灵活的管理与应用，推动企业业务发展与创新。

2 具有全球最佳实践的管理服务——IBM GTS可以帮助企业梳理自身IT管理体系与流程，并根据自身丰富的全球最佳实践帮助企业管理各类新技术、应用、工具与组织团队，真正做到物尽其用，人尽其用。

3 灵活的IT服务方式——IBM GTS可以为企业提供灵活的IT服务与合作模式，帮助企业按照自身业务与IT情况选择最为适合的IT运营之路。

这些优势使IT整合管理服务成为中国CIO优化IT管理模式，打造满足未来业务发展需求的IT架构的最佳方式。

作为IBM IT整合管理服务的重要客户，光大银行信用卡中心通过选择该服务模式，既保持了现有组织结构的稳定性，对IT合作伙伴的掌控权，同时也引入第三方的力量，为企业长远业务发展提供了稳定可靠的IT支持。通过与IBM的紧密合作，光大银行信用卡中心将信用卡业务的生产中心设在了北京，在上海设置了灾备中心，实现了对其核心发卡系统、前置系统、风险欺诈系统及其他支持系统的外包，极大地提升了自身的IT处理与支持能力。同时，IBM还帮助光大银行运营其信用卡的IT系统，全面支持光大银行信用卡业务的快速扩张。通过该项目，光大银行实现了系统响应速度大幅提升、完备了灾备系统、完善了安全管理规范等成果。同时，光大银行还通过使用专业的数据中心机房、大量使用本地化资源以及实现远程灾备支持模式大幅降低了IT运营成本。

中国光大银行信用卡中心表示：“此次与IBM的合作是光大银行信用卡中心开拓未来银行信息化道路中的重要一步。通过该合作光大银行信用卡中心不仅实现了整体IT运营能力的大幅提升以及IT成本的有效降低，我们还获得了IBM这个可以信赖的合作伙伴。我们希望通过与IBM的长期合作，不断引入先进的IT管理理念，进一步提升光大银行的信息化能力，为客户提供最贴心的金融服务。”

IBM GTS：全方位的IT服务能力打造全球领先的IT整合管理服务

IBM GTS始终是全球IT服务领域的领导者，IBM拥有多年全球IT服务的最佳实践，并对企业IT运营中所遇到的技术、流程与人员的管理问题具有深刻的洞察与服务能力。

1 全球领先的IT技术能力：百年来IBM一直是一家引领世界信息科技行业创新的公司。IBM在IT硬件、软件等多项技术领域的绝对领导地位，没有任何一家企业可以比肩。2010年，IBM以创纪录的5896项专利，继续蝉联世界申请专利总数第一，超过了微软、惠普、EMC、Oracle、谷歌的专利数总和。IBM“深蓝”计算机与世界象棋冠军的竞赛至今还令人印象深刻。2011年，IBM超级计算机沃森在电视栏目“危险边缘”中战胜了两位人类冠军，在人工智能领域又树立了一座里程碑。在云计算时代到来的今天，IBM又再一次成为引领者，IBM早在几年前就开展在云计算领域的研究和实践，目前已经成为世界上唯一一家能够提供IaaS、Paas、SaaS,公有云、私有云、混合云的全面解决方案提供商。

2 丰富的流程经验与全球最佳实践：凭借多年丰富的全球最佳实践经验，IBM可以为不同类型的客户提供最具有针对性的解决方案，梳理企业IT流程，构建高效的IT管理体系。IBM的业务目前覆盖全球180多个国家，并涵盖金融、电信、能源、零售、交通、制造、政府、教育等各个行业。目前，IBM 已经通过IT整合管理服务帮助众多中国企业实现了IT流程与架构的优化，推动了企业的业务发展。

3 强大的全球智库与本土服务团队：IBM 拥有全球庞大的智库与服务资源。在IBM遍布全球的近40万员工中，拥有大批具有丰富经验的架构师、设计师与工程师。这些专家人才组成了IBM世界级的服务团队。同时，IBM在中国也建立了强大的服务团队与服务网络，这些是为中国客户提供服务的重要保证。IBM中国全球服务执行中心（China GDC）是 IBM 全球第二大服务执行中心，位于上海、大连、深圳、武汉和成都的五个分中心拥有数千位技术人才，可以为各类客户提供包括软件开发、管理服务、IT 基础架构服务以及业务流程外包服务在内的各类 IT 解决方案和服务。IBM还在北京、上海、深圳、天津等地拥有5个数据中心支持IT整合管理服务的发展。2012年，IBM还将有世界级的交付中心投入使用。

IBM大中华区全球信息科技服务部IT整合管理服务总经理李滨表示：“中国企业业务的发展对CIO和企业IT提出了新的挑战，IBMIT整合管理服务的推出将为中国企业解开IT运营难题提供全面助力。我们希望借助IBM丰富的全球实践经验、深刻的洞察与强大的本土服务团队为中国企业提供最切实的服务，帮助中国企业将自身的IT从‘构建’转变为真正的‘运营’，实现对企业业务发展与创新的全面推动。”