IBM BAO以客户价值为关键 百万投资提高影响力

ZDNet软件频道（文/崔兰）IBM公司BAO 是IBM 在2009年4月推出的全新服务，迫于外界复杂、多变的环境的压力，在推出以来，解决方案和BAO受到了企业客户与合作伙伴的认可。10月15日下午IBM公司全球商业分析业务开发部副总裁Peter Griffiths在接受访问时表示，BAO是IBM慢慢走向的一个方向。

加大投资，预计超过200亿

在过去几年中IBM已经投资了超过60亿美金的资金来收购一些公司，在今后几年当中，IBM计划花费大概200个亿美金的资金进行进一步的投资以及收购。

除了核心产品的投资之外，IBM在技能的培养和投资上面也有非常大的力度投入，比如IBM通过BAO把GBS的部门带进来，使产品产品和解决方案在前方有咨询队伍。

据了解，BAO目前全球业务的规模是90亿美金，到2015年的目标是把业务规模增长到160亿美金。IBM接下来会将软件、解决方案与服务、硬件、咨询整合到一起，以便提供一个更加完整的解决方案。

业务转型满足客户需求

Peter Griffiths表示2011年IBM BAO的业务将主要围绕金融风险与欺诈管理、客户资源分析两大领域进行工作。

在金融风险与欺诈管理方面，IBM与世界知名企业合作，给他们提供一整套解决方案，帮助他们能够更好地规划、分析成本预算，帮助企业更好的进行风险评估，减少被欺诈的可能。

在客户资源分析方面，IBM目前通过与客户合作，为其提供BAO的解决方案，主要集中在怎么样降低客户流失率，怎么样更好地照顾好客户资源。这样的解决方案得以形成，IBM首先利用了SPSS在预测分析方面的功能，对合作伙伴的客户进行预测分析，预测出可能会流失的客户，从而减少损失。其次，IBM通过与自己的研发团队积极合作，了解需求，形成解决方案。IBM也通过对社交网络的分析，了解电信运营商的客户的合作伙伴信息，从中分析出结论，预测出客户的风险，可能会流失客户。

客户价值成为切入点

业务分析与优化（BAO）是一个新兴的服务形式，在实施开展的过程中会遇到许多问题。IBM中国研究院高级经理、IBM中国分析解决方案中心主管Dong Jin在接受记者访问时就提到，在解决行业客户问题的时候遇到的两个问题：

1、BAO是一个比较新的市场服务种类，在和客户沟通过程中，如何把问题用数学的方法刻划成一个模型，如何跟客户持续的沟通才能非常好的描述出来是一个复杂的过程。

2、在与客户交流的时候如何把不同的数据来源很好的收集起来。

BAO不仅是数学模型，其涉及到如何很好地应用信息化的技术，如何从数据的收集到数据的整理、集成，进行整合，如何这个基础上建立数学模型并通过专业的服务提供给客户等复杂的工作。这一切工作都需要从客户的问题出发，通过问题整合所有技术，这样才能给我们的客户提供最好的解决方案。

BAO助企业客户更加成功

BAO工作的关键是实现客户价值。当今企业对于信息的管理以及从信息当中产生价值的重视和投入，达到一个比较成熟的地步，其往往比相同行业产业当中另外一些企业表现要优秀很多，它的绩效也更好。

1、BAO的解决方案，能够帮助客户在整个企业范围内做出正确的战略性决定。

2、通过应用解决方案的部分数学算法，帮助客户的一线工作的人能够在日常工作当中得到更好的信息，做出更好的决定。

3、通过对客户的分析，BAO也能够使客户更好地洞察到市场当中的新的商务机会。

4、通过BAO的技术，能够使客户更容易通过某些行为、规律和模式进行分析，是客户更快地觉察到风险的可能性，更好的降低整个成本的结构。