Oracle客户体验解决方案提升客户体验

ZDNet至顶网软件频道消息： 当今，客户越来越希望能在跨全部渠道、接触点和设备上，获得简单、一致且相关的最佳体验。而实现这一卓越的客户体验，则意味着在整个客户生命周期中都要提供一致的高品质服务。卓越的客户体验可提升客户忠诚度，增加品牌拥护度，并加速推动企业实现成功。客户体验对全球化企业来说非常重要，它不仅能满足消费者的需求，而且还能极大提高企业经营收入。

Saskatchewan电信控股公司（SASKTEL）首席信息官John Hill 表示：“在竞争激烈的电信行业，客户满意度对企业的生存和发展来说至关重要。通过Oracle的单一平台，我们简化了客户的操作，并实现了对每个客户的360度的了解。这种高度的可视性，有助于我们在每一个交互渠道上都提供一致的客户体验，确保客户得到优质服务，并全面满足其需求。”

Oracle客户体验解决方案可帮助企业和组织将其现有的运营系统和基础设施转换为跨整个客户生命周期的差异化客户体验，防止营收流失，并提高客户满意度。目前，已有众多公司都选择了Oracle 客户体验，以帮助他们提高客户体验水平。

Oracle应用开发高级副总裁Ken Volpe 表示：“我们正处在一个客户体验为王的时代，无论是产品或服务都是如此。Oracle是唯一一家能够提供完整客户体验产品组合的公司，可应对跨整个客户生命周期的各种挑战，并提供完整的解决方案。我们高兴地看到越来越多的公司正在通过采用Oracle客户体验取得更好的企业发展。”

近期，Oracle客户体验解决方案快速增长的势头风靡全球。众多公司纷纷采用客户体验相关解决方案，包括 Jackson Hewitt Inc、英国电信、 Intuit、ResortCom International和SaskTel ，以提升其客户体验并增加业务营收。

客户在市场中的选择权越来越大，而企业要实现成功，就必须利用简单、一致且相关的客户体验，全面满足客户的需求和期望，来吸引客户购买并建立其忠诚度。

Oracle最近开展了一项对1300名高层管理人员的客户体验全球调查。调查发现，97％的管理人员认同，提供卓越的客户体验对企业发展和取得较好营入非常重要。受访者同时还估测，如不能提供跨所有关键点的积极、一致且与品牌相关的客户体验，企业平均潜在收入损失将达到整个年度收入的20％。

通过推出一整套一流的集成应用服务，包括商务、销售、市场营销、服务和社交等，Oracle提供了业界最完整的客户体验产品组合，使企业能够在全部渠道、接触点和交互界面中建立差异化优势。

除Oracle客户体验产品组合外，Oracle同时还推出客户体验路线图。通过这种合作方式，可以确保Oracle客户体验解决方案所提供的卓越客户体验，能够使企业巩固现有客户，赢得新客户并提高运营效率。