零售2020：影响实体零售商的七大趋势

1.社交网络– 对零售商而言，目前社交网络上有关消费者购物行为和偏好的海量信息还尚属未被开发的宝贵资源。借助正确的顾客分析工具，零售商可以有效进行数据挖掘，洞察消费者希望购买什么，并将之转化为更有效的商品管理和促销推广。与之相对地，零售商也可以利用社交网络与消费者直接建立关系，努力成为其信任的品牌，进而影响消费者的购买内容和方式。
2. 展示厅现象 (Showrooming)– 当下越来越多的消费者进入实体店只是对目标商品进行挑选、体验，然后到网上以更低的价格进行购买。这一变化预计将会成为常态化现象。实体零售商与其逞徒劳之功、去阻止不可能阻止之势，还不如顺势接纳这一现象，将之作为实体店和消费者进行互动的机会，进而实现网上和实体渠道收益和忠诚度的双增长。当然，实现上述目标需要对门店员工进行更科学的培训，并为其配备顾客服务 (clienteling) 和销售辅助工具。零售商还需要进行从服务的角度出发进行门店布局，其中应包含策展 (curated) 商品组合；此外，门店还需要获得更多授权，以更好地开展本地化推广活动，进行价格谈判，满足本地人口的消费偏好等。 

3.门店层级的个性化选品 –这一趋势实质上是接纳上述展示厅模式和满足本地消费者购物偏好的延伸。以推（Push ) 为主的量贩零售时代已经成为过去，零售商必须致力于从本地消费者的全渠道购物过程中仔细收集他们的消费偏好，然后根据这些偏好对门店选品进行细分和策展，满足本地消费者的需求。同时，还要基于门店创建针对性的货架图，将货架层级的销售最大化。

4.优化门店比例 – 随着门店的角色逐渐从货仓式大卖场转变为向顾客提供娱乐、社交以及全方位购物体验的场所，零售商很快将需要重新评估并优化其整个门店选址战略。传统的位于大型商场内的主力店是否需要搬迁到规模较小的商业街？以往被遗弃的城郊地点要不要重新考虑？零售商必须要在全渠道的商务环境下理解实体渠道的新角色，然后相应地对门店规模、布局、选品、装置安排以及娱乐因素等作出调整，以便为顾客带来无缝的品牌体验。

5.近距离无线通信 – 除了对社交网络数据进行挖掘外，零售商必须开始在其门店中采用近距离无线通信技术，以更好地了解消费者从实体店转移到网上购物的原因，掌握消费者的兴趣点，并通过移动应用和店内互动展示为消费者实时提供相关选择，为他们带来新的、具有吸引力的消费体验。

6.门店备货– 全渠道购物体验受到消费者青睐的一个方面就在于，消费者可以线上下单，然后选择在当地门店线下取货。这就需要传统零售商重新审视他们的人员配备、奖金制度、任务分配、库存规划以及销售报告等。门店为网络订单进行备货也带来一些新问题，例如在消耗门店库存的同时如何不影响门店客流；对于网上下单、门店备货的订单，怎样对门店经理和店员的绩效和奖金进行评估 —— 比如，销售业绩应该归属于哪里？

7.更多“幕后店”- 零售商已经开始将一些位置重要但业绩不佳的门店转为不对外营业的“幕后店”，专门履行当日或次日送达的网上订单。这一趋势将要求零售空间发生巨大变化，并需要零售商重点关注如何通过供应链计划和仓储管理执行来及时采购、补充并交付商品。幕后店还必须配以灵活、动态的运输网络，零售商需要更加重视与供应商的协同，在盈利的基础上开展物流。 对于一些实体零售商而言，他们不仅希望在上述七大趋势中生存下来，还希望能够顺势利用这些趋势到 2020 年成为零售行业的领军企业。为此，他们必须要考虑如何在下列五个方面实现整个消费生态系统的卓越表现。