爱婴岛董事长：IT平台一体化应对全渠道销售

ZDNet至顶网软件频道消息（文/蒋湘辉）： 电子商务的迅猛发展使得传统零售企业加快了向线上线下融合（O2O）模式迁移的步伐，11月下旬，广东爱婴岛儿童百货股份有限公司就宣布将部署微软公司的Dynamics AX 2012 R2版零售解决方案，以帮助该连锁机构实现旗下250余家店面从零售前端到后台业务管理以及线上、线下电子商务的全面整合。该公司董事长兼总经理叶发秋近日在上海举办的一次零售行业信息化沟通会上告诉ZDNet记者，“现在我们已经有两家店实现了O2O营业。以前客户来爱婴岛的实体店里通常是选好商品之后在店里付款。而现在的客户进入我们店里，用手机扫描一下就可以直接拿回家了。当然客户也可以在网上下单，我们也可以当天4小时内把货直接送到顾客家中。”叶发秋告诉ZDnet记者，“我们现在的定位是要做一家本地化的电商。未来爱婴岛的每一家O2O实体店既是零售体验店，也是一个电商配送店。”

一体化平台支撑随时随地购物

图注：广东爱婴岛儿童百货股份有限公司董事长兼总经理叶发秋谈O2O时代如何全渠道销售模式转型。

“今天的零售行业是以渠道主导的市场。在移动互联的新时代里，零售企业一定要满足顾客‘随时随地’购物的需求。在这样的形势下，只有全渠道的闭环销售模式才能满足这个需求，所以爱婴岛正向全渠道模式转型。”叶发秋表示，“而要实现顾客可以很轻松地在不同渠道里自由转换，很关键的一点在于要实现一体化的IT平台。一体化不仅涉及财务一体化、线上线下业务一体化、供应链一体化，还包括顾客关系的个性化。我们对比了很多系统后发现微软的Dynamics系统可以更好地支持我们向全渠道模式转换。同时，由于微软的Office等自动化办公产品普及率很高，我们的顾客、供应商还有我们内部的同事都可以很轻松地使用这个系统。“

叶发秋还表示，“我们现在的网站包括全国站和城市分站两部分，爱婴岛的O2O门店会绑定城市分站，线上线下的产品和价格都是一致的。由于在本城市配送，我们的产品可以迅速送到客户手中。未来爱婴岛会在虚拟的世界里，给每一个顾客都建立个人专署的虚拟商店，顾客可以进入到他的个人商店里来选购我们针对每位顾客需求定制的产品。”

据悉，主营孕婴童用品连锁零售业务的广东爱婴岛儿童百货股份有限公司，目前在华南、华东和华中地区的7个省（自治区）30余个城市拥有直营连锁店250余间，并开设了网上商城（baby.com.cn）。未来三年，公司计划全国直营连锁店总数量将超过600间，线上线下营业额将达100亿人民币，成为全国最具规模的孕婴童用品专业卖场之一。叶发秋告诉ZDNet记者，“和纯电商的企业相比，我们卖孕婴童用品把安全性放在第一，我们O2O的模式产品看得见、摸得着，退货也方便。在网上买的产品退货很麻烦，而我们的模式在门店退货很方便。”

微软Adrian：Dynamics在零售行业有后发优势

作为爱婴岛的一体化渠道IT平台的供应商代表，微软Dynamics亚太及日本区副总裁Adrian Johnston则表示，过去几年零售行业发生了非常大的变化，云计算、大数据、移动应用和社交网络的普及正全方位的改变零售行业的业态。而微软的Dynamics AX零售解决方案系统能够帮助零售企业实现在移动终端、社交网络等销售渠道上有更好的表现。员工通过该方案的角色中心可以获得详细的顾客信息，以做出准确、及时与合理的销售决策，为消费者创造个性化与高透明度的购物体验。“作为一家新进入该市场不久的解决方案供应商有优势也有劣势：微软的优势在于没有任何历史包袱，在设计方案时可以把最新的适应市场变化的的技术融入进来。劣势则在于有一些客户对我们会有顾虑，认为我们的一些竞争对手已经有了多年的零售行业经验。”Adrian Johnston告诉ZDNet记者，“事实上，我们近年来增加了很多零售企业客户，包括比较高端的一些品牌，像香奈儿、路易威登、Ralph Lauren，家乐福在中国也部署了我们的零售解决方案。为什么我们的这些客户以前用竞争对手的产品，而现在转向微软呢？就是因为他们看到了微软Dynamics所提供的全渠道系统的灵活性、敏捷性和高的生产效率。”

图注：微软Dynamics亚太及日本区副总裁Adrian Johnston

微软商务管理解决方案事业部中国总经理展舸则表示，“传统的零售软件很少是按照全渠道销售模式设计的，这样就带来一个问题：不同渠道会单独运行一套系统，这就会导致数据在协同、准确性等方面出现问题。而现在O2O的模式要求数据实时传输，IT架构一定要实现一体化，而微软的Dynamics架构后台是一体打通的，渠道只是一些入口而已。所以我们的方案可以实现无论是线上下的订单还是门店提货，甚至说产品价格可能不一样，但是都可以打通，顾客可以在网上下单到门店提货，还可以享受网上的价格，也可以到门店去付款、退货，这样客户的体验会更好。”