平板电脑：打开通往未来银行之门的金钥匙

ZDNet至顶网软件频道消息：目前， 银行业正在悄然兴起一场“平板化”革命，以各种手持设备为依托的移动银行业务受到了越来越多银行用户的青睐，未来银行的愿景正在一步步得以实现……

美国Javelin Strategyand Research研究公司的数据表明，目前，美国平板电脑的用户数量为1600万左右，预计2013年平板电脑的用户量将达到2012年的两倍多，而到了2016年，美国移动消费者中40%（即8700万人）将拥有平板电脑。不仅是在美国，全球平板电脑的用户数量也呈现了指数级增长。如此大的用户数量对于以移动银行为首的银行新业务来说是个好消息，同时也激起了全球银行企业对于移动设备极大的热情。

最近走进美国国民城市银行（City National Bank）的客户，都会感受到一种全新的体验。银行工作人员不再拿着各种纸质宣传资料介绍业务，而是通过全新的微软Surface平板电脑展示各种信息。“过去要先给客户看宣传单页吸引客户的注意，然后再拉客户到办公桌前对着电脑屏幕讲述具体内容，不仅我们的操作流程繁复浪费时间，客户也觉得麻烦。现在有了微软Surface平板电脑就方便多了，客户也觉得新奇，且对我们的业务更能够有系统性的了解。” 国民银行的客户经理Andy很喜欢这个新设备。

国民银行总部位于美国洛杉矶市，是一家业务覆盖个人及商业领域的综合性银行，在80家分支机构中共有3,000名员工提供各项客户服务。洛杉矶作为美国西海岸最大的城市，也是全美仅次于纽约的第二大城市，商业往来频繁，好莱坞更为洛杉矶吸引来了全球的演艺明星以及富豪，因此国民银行十分注重银行的服务体验，企业服务高级副总裁Jim Ellaboudy指出：“我们的客户关系经理使用Surface Pro后，客户能够感受到全新以科技为动力的高端体验。”

除了带给客户更方便、更具现代感的体验外，效率的提升与安全性的保证，更获得了国民银行员工的一致好评。国民银行采用搭载Windows 8平台的Surface Pro平板电脑，由于硬件架构及软件平台与传统台式机和笔记本一致，可以完成所有电脑的工作：配上Smart Cover可以马上成为笔记本电脑，外接显示器后则完全可以媲美台式机的使用感觉，通过触摸屏与电子笔则可以尽享平板电脑的便捷移动性。Andy表示：“我现在已经不再用笔记本电脑了，Surface Pro完全能够代替传统电脑，而且它更轻更薄，特别适合移动办公，无论是在家，还是在咖啡馆，我都可以使用它完成工作任务。” 作为自带设备办公（BYOD）模式的最终使用者，员工能够通过这台小小的设备得到自己想要的：自由使用各种设备，方便访问信息。由于他们可以使用一个设备访问个人和公司信息，生活变得更加便捷。因此，员工获得更大的移动性、提升了满意度及工作效率，能够在任何地方开展工作。

Surface Pro与Windows 8配合，还减轻了国民银行IT管理人员的工作压力。通过侧载或公司内部网站的部署能够使银行员工轻松获取他们所需的应用。侧载还使IT部门可以确保每台设备上都装有需要且合规的应用。对于银行最关心的安全性，Windows 8的磁盘加密功能（Bit Locker）很好地解决了银行的担忧。磁盘加密功能可以有效保护数据安全，一旦设备丢失，IT人员可以远程控制擦除设备上的所有信息。员工使用的Surface平板电脑通过双重加密，可以直接从任何地方接入内网调取数据，数据操作都在银行的后台服务器上集中完成，安全性更高。

与国民银行一样，远在大洋彼岸的日本北国银行（Hokkoku Bank）的工作人员也正在将传统台式机与笔记本电脑逐步替代为Surface Pro平板电脑。北国银行是日本本州岛北部石川县地区的地方性银行，成立于1943年，70年来凭借稳健的发展风格，已成为当地最重要的金融机构之一。而此次北国银行的“平板化”行动却称得上大手笔，北国银行为旗下112家零售分支机构和11家贷款中心共采购了2,000多台Surface Pro平板电脑。

北国银行高级董事总经理Junichi Maeda表示：“Surface Pro作为一款混合型设备，其兼具PC和平板电脑的特性是优势所在。一台设备就可以满足各种需求，并且更易管理、更节约成本。” 在此之前，北国银行也曾使用过其他平板电脑，但或因为与PC平台不兼容，或因为待机性能不支持长时间移动使用而先后放弃。

Surface Pro平板电脑除了为银行员工带来更便捷的工作方式，更能够为银行客户带来全新的体验。北国银行的部分网点已尝试采用Surface Pro平板电脑替代传统的业务申请单，用户可以直接在Surface Pro平板电脑上办理业务，不仅流程简单还节省了大量纸张，既快捷又环保。Junichi Maeda表示：“Surface Pro的屏幕特别漂亮，在向客户演示产品时是一个巨大的优势，而手写笔输入功能也更有助于加速签订合同的速度，为银行也提高了不少生产力效率。”

埃森哲在《2016年的银行业》报告中，对未来银行有如下描述，“有天当你走进银行营业厅时，大堂的显示屏就会出现专门针对你个人的欢迎语。同一时间，你的客户经理早已拿着移动平板电脑等候你的到来，不仅对你的金融状况了如指掌，而且还配备好了多种可能的投资方案供你参考。甚至当你经过大厅内广告牌时，屏幕上便会出现与你极具关联性的个性化广告内容……”

随着像Surface这样的创新设备不断应用，上述未来银行的场景也许距离实现并不遥远。“给设备装上聪明的大脑，满足客户个性化需求，未来银行离不开信息技术的支撑，微软愿意为银行业提供信息技术支持。” 微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理、首席云计算战略官谢恩伟对未来银行充满期待。作为一款基于云服务的设备产品，Surface为银行及银行客户呈现了全新的操作体验，随着越来越多的企业用户开始真正意识到企业移动信息化和生产力移动化的可贵之处。而对于微软来说，“设备+服务”的整体策略将形成完美的互相支持以满足企业用户移动工作的需求。信息技术对未来银行业的影响决不可小觑，最终那些能够驾驭新技术趋势、领先潮流的银行将会成为金融行业的新领袖。