董本洪：Social CRM也有机会整合线上线下

ZDNet至顶网软件频道消息 im2.0互动营销CEO董本洪在2012中国互联网大会上表示，Social CRM是创新的概念，也有机会整合线上线下，也有机会整合传统媒体、移动媒体。

董本洪称，我们可以感觉到传统CRM是单向，品牌主想要对于已经关注他的客户做非常直接的推送，并且把客户做分类，社交化的CRM不是单向的，往往是多层次的，甚至是彼此互动的，可以直接把客户体系都植入到这个体系。

以下是im2.0互动营销CEO董本洪演讲实录：

董本洪：大家好，就业务来讲，今天我要讲的跟主题很吻合。Social CRM是创新的概念，也有机会整合线上线下，也有机会整合传统媒体、移动媒体。是由社会化媒体未来投放广告执行方案的很重要方向。

我讲一个案例，有一个跑长途的出租车司机，他非常的贴心，有的公司甚至长期包他的车，他的生意越来越好，也拜微博所赐，很多人在提经典案例的时候都会提到这个出租车司机，当CRM做的好的时候，不仅仅有CRM维持住客户的价值和忠诚度，还有再次够买等指标的功效，更重要的是口碑传播，是活广告。

CRM不算新的概念，这个女士身上有很多的品牌如果可以知道她的邮件，向她做一些产品的推介，一定会很有效。这边是转发的消息，微博上会有意见领袖，如果这些人讲的是对自己好的话，主动和他接触，他可能讲的好话更多，如果被敌方收买，咱们最好把他笼络过来，那全网就是你的口碑天下。问题就是左边和右边的关系，如果在右边的重度传播者恰巧又是你的品牌消费者、忠诚的客户，不但长期购买你的产品，还能提供很大的传播价值。

我们可以感觉到CRM的是单向，品牌主想要对于已经关注他的客户做非常直接的推送，并且把客户做分类，社交化的CRM不是单向的，往往是多层次的，甚至是彼此互动的，可以直接把客户体系植入到这个体系。传统的信息是单一的，Social不是单一的，对于受众的影响力比单纯广告主发出的可信度、说服力都要大很多。在Social的世界里，如果你找到了对的传输路径，其实整个社会化媒体从SS到微博都是你的阵地，只要你能掌握传播路径，你是有一个动态的无限扩张的广告库。

Social CRM具有5大特性，精准性、扩散广、互动快、黏性强、ROI高。分享一个案例，是今年奥运，是所有运动品牌必争之年，阿迪发起了一个活动，在线下发起了一个为中国加油的手环，每一个手环都有一个代码，可以在网上有优惠的活动。

我们知道有美丽说等网站，选择了知美网，这是一个比较优质的网络，女孩子喜欢买时尚的东西和淘宝做对接，在知美网上可以打通网络。这是一个界面的截屏（PPT），可以分享好友，为CRM做起了任务，这个案例在短短的奥运7月份，花十几万的奖品就吸引了众多的用户，因为他们都在微博做了很多次的分享。ROI非常高，聚拢了几十万人之后，再做活动时人就是百万级的，甚至直接购买你的产品，这就是Socia CRM在Social时代更强大。

Social CRM做得好的话，肯定是更准、广、快、强，能够达到更高的价值，更高的ROI。一般都是价值高的，对产品有理解、有探索，因为Social把产品扩散后，无论是什么事情都可以随时通过CRM阵地，在最有效的时间影响消费。希望这个分享对大家看Social会有另外的感受和启发，谢谢！