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来源:ZDNet软件频道【原创】 2013年4月28日
关键字: IBM lotus Lotus Notes Domino 社交网络 Connections 2013 IBM移动社交商务 社交商务 IBM Connect 2015
ZDNet至顶网软件频道消息: 自2010年社交商务的概念进入中国,到2011年社交商务开始进入企业,2012年社交商务已真正落地,拥有众多成功案例。IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot在2013 IBM移动社交商务高端峰会上指出,“社交商务已经从一种新兴理念转变为企业普遍采用的基础平台。基于企业内外部不同视角,IBM从打造智慧的团队、提供卓越的客户体验和移动三个层面,提供新时代社交商务的构建方式与技术支持。”
IBM社交商务暨协作解决方案全球副总裁Mark Guerinot
社交商务正当时
社交商务指的是,高效利用各种社交工具和技术去获取社交网络能力,并使之整合到企业核心业务流程之中,从而降低企业的运营成本,使企业内部运作变得更加流畅、高效。
客户案例和行业研究表明,激发团队的智慧、提供卓越的客户体验可助力企业实现互相促进的良性业务发展模式,最大化业务价值:如能使客户流失率降低5%、利润增长68%;为销售经理增加40%的收益、提升效率高达50%;从产品开发角度讲,企业将缩短产品开发至新品上市三分之一的时间,企业在营销层面也可将市场曝光率增加100%。
2012年《IBM全球CEO调研报告》显示,70%的受访企业均表示人力资本是持续创造经济价值的最大助推因素。IBM全球首席营销官调研显示,82%的首席营销官均计划在今后三到五年内更多地使用社交媒体与客户进行沟通与交流。
据悉,超过60%的财富100强企业选用了IBM社交商务解决方案,其中包括8家排名前十的零售企业和银行。IDC已连续四年将IBM评为企业社交软件全球市场份额领导者。IDC在调查报告上指出,IBM在社交软件平台领域占有最大的市场份额,“在商业用途与从社交媒体获利上,IBM的重要性有可能超越 Facebook。”
IBM社交商务平台汇集IBM软件全线产品
IBM社交商务并不是一个单一的工具,而是一个平台,该平台帮助员工把社交网络和业务聚在一起。IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴指出,“IBM社交商务平台整合了IBM全线软件产品,而不是仅仅把从前的Lotus产品做到社交平台上去。IBM为企业设计了一个社交框架,在这个框架里放入了IBM不同的产品,既可以拆开又可以整合。IBM社交商务的一大亮点是为企业提供的咨询服务。在合作之初,IBM首先会帮助用户定义待解决的问题是什么,然后再找出具体的解决方法,拟定客户进入社交商务领域的切入点。”
IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴
IBM社交商务平台包括社交网络、社交分析、社交内容和社交整合四个部分,提供了包括网络内容管理、企业内容管理、档案共享、企业即时通讯、网络会议、音频和视频交谈、电子邮件等相关解决方案,帮助企业最大化其社交协作的价值。利用这些功能可以访问和分析组织内外的数据,数据来源包括Facebook、Twitter、音频、视频和实时监控数据。
需要注意的是,社交商务并不意味着对以往技术和模式的颠覆,Mark Guerinot表示,“我们有很多客户都在利用IBM社交商务平台的优势,因为在此之前,他们已经拥有很多IBM的产品和工具,他们可以在这个基础上将这些产品整合到这个平台上。”
丰富的客户案例
最广泛的布署选项
IBM提供了最广泛的社交产品部署选项:内部自建、托管、云端、AIX、Microsoft Windows Server、IBM System Z等。新发布的IBM Notes和Domino 9.0社交版为用户提供了一系列部署选择方案,包括本地部署、IBM SmartCloud、混合部署或者在其他常用移动设备上部署。
IBM Notes和Domino 9.0社交版为营销、开发、人力资源等部门的一线业务人员提供了访问所有协作工具的单一接入点,用以提高员工的生产力和创新速度。通过单一界面,一位正在开展新营销项目的员工既可以查看电子邮件,也可以看到包含每个团队成员最新工作内容的活动流,同时还可以与同事分享文件、查看与项目相关的新博客等等。每位团队成员都可以通过移动设备访问同样的内容,这些设备包括iPhone、Android设备、Windows手机,以及最新的黑莓10。
IBM独特优势:我的经验 你copy不来
早在5年前,IBM就开始在社交商务方面进行投资,做研发。IBM自身就是一个社交商务的用户,目前,已有超过60万IBM员工和承包商通过IBM Connections及社交商务平台进行协同办公。IBM拥有丰富的自身经验、客户经验,以及合作伙伴经验,这些是竞争对手难以模仿的。IBM社交商务生态系统中的合作伙伴已经超过了39000家,这些合作伙伴在几大重要的社交软件领域为IBM提供包括游戏化、视频、法规遵从、项目管理与移动化等层面的功能。
谈到与Facebook是否存在竞争关系时,Mark Guerinot指出,“IBM做的是一个企业级的社交共享平台,而Facebook关注的则是消费级平台。我们意识到,客户需要在不同平台之间进行一些信息的共享,因此,IBM会向消费级平台进行兼容和连接。需要注意的是,Facebook做的是社交网络,而IBM做的则是社交商务。IBM并不惧怕竞争对手的挑战,我们相信在企业级别的社交商务平台领域,IBM为客户提供的产品和服务是最好的。”
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