Gartner：2015年之前 80%的企业社交化努力达不到预期收益

Gartner副总裁兼知名分析师Carol Rozwell表示，“社交软件的部署并不像传统的企业应用（ERP、CRM）。传统应用采用的是‘推送’模式，企业先对员工们进行应用培训，然后再让他们使用。而社交软件采用的是‘拉动’模式，企业不能强迫员工去使用社交软件，而是需要为员工创造一种更好的工作方式，以吸引员工主动去使用社交软件。“

推行企业社交化的实施人需要改变他们的工作重点，不能一味的关注于实施部署哪种技术，而是应该更多的思考如何通过社交举措提升员工和管理者双方的工作效果。实施人需要更深入的理解社交网络，明白人们当前是如何工作的，他们和谁一起工作，以及他们的真正需求是什么。实施人的工作需要变得更加开放透明，他们需要制定一个企业社交化策略，并通过他们的行动履行他们的承诺。

Gartner认为，到2016年，50%的大型企业都将会在内部拥有类似于Facebook的社交网络，而他们中的30%会将其视为与电子邮件及电话一样重要的沟通渠道。而到了2017年，新面世的应用程序大多会融合三大属性，那就是游戏化、社会化以及移动化。

企业社交化要想获得成功需具备一连串的条件，包括“有意义的和具体的目标”、“积极使用社交软件的员工临界数量”、以及与员工所使用的其他应用的集成，等等。

Gartner指出，虽然大多数企业的社交软件投资项目远未成熟，但是已经有不少的教训值得学习。正准备采用社交软件的企业在选择首个试用产品时应当谨慎，因为第一步将会为后续的所有行动定下基调。