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ZDNet至顶网软件频道消息:一项调查显示,2013年美国将有17%的EHR用户更换开发商及其系统,原因是功能不足,以及对实施、交付和售后服务不满。许多“一刀切”的通用型EHR不适用于某些专业领域。其中,51%用户要将现有的基于web的或SAAS解决方案换成同类另一家厂商,12%的用户要将web的或SAAS解决方案换成本地版。
2013年很可能是EHR供应商的变革年,一项调查表明排名靠前的17%的医疗技术实践将放弃他们当前使用的电子健康记录系统。很多客户对供应商的交付结果不满意,缺乏令人满意的功能支持,未能达成客户的意愿。该报告还称,成百上千的软件公司由于产品功能表现不佳,是失去了主要市场份额。
“通过近17000EHR的用户调查,2015年以后,高性能供应商将会赢得市场的青睐。”白皮书调查合伙人Doug Brown 如此预测。
如今,客户的需求在不断增加,但供应商往往太关注销售和业绩的实现,导致产品功能发展严重后滞,这反而让供应商产生了生存危机。特别是,客户迫切需求的接口与其他实践项目结合、复杂的功能融合和网络方案、移动EHR应用等,没办法得到响应。
“数十年来,EHR市场还不够成熟,一些创新应用会进一步刺激这个市场的发展。”Brown 说道。“一刀切”系统不适合许多实践——尤其是那些医学专家,必须要更根据客户需要,满足其特殊性需求。一些诸如儿科心脏病学专业组织,经常抱怨EHR系统,系统不能及时响应用户变更需求。
一些用户在考虑更换供应商,51%的用户正在考虑要将现有的基于web的或SAAS解决方案换成同类另一家厂商,12%的用户要将web的或SAAS解决方案换成本地版。19%的用户希望在内部产品实现转换。只有6%的用户想换到另一个本地版产品。
导致这种现象的80%的因素是软件不能满足实践需求;但79%的供应商承认,现有的系统没有充分分析购买者的真正需要。
调查还显示:一家拥有4000名住院患者的医疗软件用户也表示很多医院都在考虑切换系统,新系统要专注于电子病历集成,并要成功交付,才能够真正提高工作效率和产品质量。
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