中国企业为何青睐甲骨文客户体验云

ZDNet至顶网软件频道消息：当移动和社交成为风靡全球的技术趋势，当产品同质化竞争越演越烈，当信息爆炸令消费者的选择越来越多时，如何才能吸引和留住你的客户？这恐怕成了令当今很多企业管理者最头疼的问题。许多企业都懂得“客户为王”的道理，当今的企业也有无数种渠道和方式去与消费者去沟通，然而，怎样才能跨多种渠道向消费者传递统一的信息？品牌忠诚度的建立应当从何入手？如何为消费者提供一致的客户体验？显然，企业需要一套技术领先、功能全面且集成化的平台，帮助企业在全部渠道、接触点和交互界面中建立起品牌的差异化优势，提高客户满意度。

作为“全球大型家电第一品牌”的海尔集团，在客户体验优化的道路上也是一位杰出的先驱者。2013年，海尔集团的海外服务中心部署了Oracle RightNow客户体验云。作为业界领先的Web、社交和联系中心云解决方案，Oracle RightNow的成功上线极大丰富了海尔与客户的沟通渠道，提升了信息共享和团队协作，减少了客户的等待时间。不仅如此，通过其提供的一系列整合功能，包括社交网络舆情监测、线上实时客户支持、客户关怀邮件、突发事件应急管理等，海尔集团的服务团队得以充分倾听客户声音，从而大幅提升了客户体验及品牌美誉度。

可喜的是，越来越多的中国企业正在摆脱旧有模式的束缚，大胆创新，与甲骨文携手共同开启打造客户体验的新篇章。目前，甲骨文客户体验（CX）云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括江西铜业、永辉超市、江苏软件园、东湖软件、沈阳机床、北京创想空间、温州银行、上海墨方网络科技等等。在全球范围内，Oracle客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括通用汽车、乐高集团、沃尔玛、英国电信、 沃达丰、和SaskTel等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。

甲骨文CX云服务重新诠释了客户体验理念，提出了客户体验的全周期概念，即企业应该跨云平台、社交网络、平板电脑、移动终端、呼叫中心等多渠道全方位地域消费者进行沟通和互动，在任何时间、任何地点方便地处理消费者的任何需求，还不断推出针对社交的更新功能。同时，甲骨文客户体验解决方案所具备的的全面、跨渠道、富于洞察且可扩展，以及为行业量身定制的四大特性，能够满足现代企业的多种要求：

• Oracle客户体验特别针对营销、电子商务、销售、服务和社交媒体领域提供了全面的解决方案套件，使得企业的各个业务部门都能从中获益，获得包括市场营销活动响应率上升，边际收益提升、单笔订单价值增加、客户拓展加速等。
• Oracle客户体验提供预构建的集成业务流程，跨渠道打破孤岛，提升企业的协作能力，并为客户提供统一的用户体验，打造独特品牌亲和力。目前，Oracle客户体验已经开发了超过37个跨渠道集成，与120多个应用市场合作伙伴达成合作协议。
• Oracle CX应用提供的强大的商务智能支持，能够给客户更深入的消费者洞察，从而进一步发掘价值；Oracle CX解决方案还能够实现云中应用与内部部署应用的轻松集成，赋予企业快速拓展的能力，灵活应对业务规模的变化和调整。
• 凭借甲骨文多年的行业深耕和来自大量客户的最佳实践，Oracle客户体验解决方案针对不同行业均提供量身定制的服务，能够更好地适应企业的业务情况，同时有效降低总体拥有成本。更值得一提的是Oracle提供的卓越的客户咨询能力，企业可以实现最快的部署，抢占市场先机。

甲骨文全球副总裁及中国区管理软件业务总经理潘杰君表示：“现如今，商业社会已经迈入了‘客户为王’的时代，一次良好的客户体验能够为品牌建立起忠诚度，最终转化为销售或业绩的提升，带来商业利润。然而与消费者互动的挑战也日益严峻，从搜索、咨询，到购买、售后服务，再到客户关系管理，企业需要打通多渠道的壁垒，全面把控客户体验的连贯性。甲骨文始终致力于利用自身技术优势以及云计算帮助企业提升客户体验。在竞争日益激烈的当下，甲骨文愿意和更多企业携手，打造移动互联时代下世界级的客户体验。”