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ZDNet至顶网软件频道消息：鉴于众多企业正果断通过提供优质用户体验（CX）以实现品牌差异化，Adobe携手Econsultancy所进行的研究揭示了亚太地区、欧洲地区以及北美地区的营销人员对于用户体验的地区差异，该报告为营销人员理解和优先处理构成优质用户体验的因素做出了新的诠释。
Econsultancy发布的《Digital Trends 2015》对全球6000余位营销人员进行了调查，其中有14%受访人员来自亚太地区。研究报告显示，营销人员正在试图解决创造良好用户体验所面临的复杂性以及通过优质用户体验使企业与众不同的决心。对此，78%的亚太受访营销人员、79%的欧洲受访营销人员以及70%的北美受访营销人员均表示非常同意或同意。
Adobe亚太区总裁Paul Robson表示，对企业而言，提供良好用户体验并不是一个简单的命题。他说：“用户体验意味着消费者与企业可能存在的所有互动，覆盖了一连串接触点：从品牌认知与发现，到购买、使用，至最理想状态——宣传。从现实生活到数字世界，从商店门面到网站和社交网络，为消费者提供贯穿产品生命周期的持续而优质的接触点对企业来说是一个异常复杂的命题——这正是亚洲营销人员目前所面临的挑战。”
Econsultancy报告深入研究了企业在改善用户体验方面最为看重的部分。与北美及欧洲地区的营销人员相比，亚太地区的营销人员更加重视个性化的相关用户体验，38%的受访人士将其列为最为重视的一点，而其他地区这一数字只有32%。
图1：贵司在改善用户体验方面最重视什么？
当被问及五年之内其公司会通过什么方式来实现其用户体验的差异化时，地域差异性体现的尤为明显。来自三个地区的大部分受访人士都选择了用户体验和服务：让做生意变得更加有趣、便捷、愉悦和有价值——其中北美42%、欧洲46%、亚太46%的受访人士，如是表示。但是，亚太地区的营销人员更重视创建“移动优先”企业，其中10%的亚太地区受访人士将其列为最重视的一点，而这一数字在欧洲和北美地区仅为7%和5%。
图 2: 未来五年，贵司将首先通过什么方式来实现与其他竞争者的差异化？
“智能手机是亚太地区消费者的首选智能终端，他们使用智能手机进行搜索、沟通和购物，因此亚太地区的营销人员比世界上其他地区的营销人员更重视移动优先企业的创建，”Robson表示。
然而，当被问及一家公司需要的构成要素以建立优秀的顾客体验，亚太区的市场营销人员持有一些可能影响他们更宏大愿景的独特看法。有55% 的北美受访者视技术和工具为最影响顾客户体验的三大关键因素之一，而亚太区只有43%。在北美受访者中，在 55% 中有15% 的受访者视技术和工具为提供顾客体验的首要因素，而 18% 视该因素为其次重要，相比于亚太区的7% (最重要) 和 16% (其次重要) 。
相反，亚太区的市场营销人员认为策略、文化 (以跨业务的方式让顾客成为决策核心)及数码营销技术的发展与分析和技术的结合最能帮助一家公司改造其顾客体验的方式。北美和欧洲的市场营销人员的意见一致，均认为这三个要素至为关键。
“顾客体验促使企业创造一个更全面的方法，营销不再只是营销部门执行的事务，而是每一个顾客接触点都要实行的事项，这大大地改变了品牌所提供的体验，”Robson表示，“这个研究显示我们在重视数码化的亚洲企业中看到高度的营销成熟度，其营销领导者正改造公司，确保品牌置于每次顾客体验的核心。”
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