Dynatrace：以数字化性能管理提升用户体验

ZDNet至顶网软件频道消息：随着“互联网+”浪潮的到来，数字化已成为不可回避的潮流。从购物、娱乐到运动、学习，每个个体无时无刻不在产生着巨量的数据，这标明我们已经从IT时代演变到了DT时代。对于处在这个潮流的前锋的企业来说，大量用户数据的产生也为应用性能管理带来了挑战。在数字时代，企业应当如何把握应用性能管理以自处，从而跟上时代的节奏呢？在近日Dynatrace举办的Perform Day 2015用户大会上，Dynatrace大中华区技术总监Wilson Lai表示，用户体验是数字时代的关键一环，通过数字化性能管理（Digital Performance Platform）手段了解每一个用户的需求和感受并作出分析决策能帮助企业提升用户体验，从而应对互联网带来的挑战和机遇。

Dynatrace大中华区技术总监Wilson Lai

在数字化时代，市场变化非常快，因此，相对应的技术更新也需要快马加鞭的做出迅速反应。Wilson形象地用一个数字做比喻：11.6秒，这是亚马逊平均发布更新的时间，这体现了电商企业为争取用户和提升用户体验而同时间竞跑的决心。事实上，对用户体验的提升已不仅仅需要提升单一应用的反应速度，而是要跟不同的应用串联起来，整合成让用户真正接受的内容。Wilson介绍，在数字化环境里，我们需要知道所有与用户相关的信息以及所有的IT信息，而最理想的状态就是在用户没有感受到问题以前将问题解决。例如，所有服务都是为了应用而生，而应用又都是为了用户而生，通过连线的方式提供服务，因此，我们必须要收集数据，了解用户在使用应用过程中的感受是什么、有什么问题，并且在出现问题之前，在最短的时间内解决这个问题。

作为全球最大的数字性能管理平台和APMaaS领导者，Dynatrace对用户体验的管理是通过主动性的数字化性能管理的理念和技术来实现的。在Dynatrace Perform Day大会上， Wilson以Dynatrace在韩国的一电子厂商案例来展示了Dynatrace在主动管理应用性能的优势。据介绍，该电子厂商过去主要通过手工的方式去监测用户体验的数据，这就导致了所采集的数据的可靠性很难保证，并由此产生了一系列问题，包括被动地处理整个事故，在出现事故以后，很难有一个有效的方法定位到问题，而且反应非常缓慢。在这种情况下，该电子厂商经过多方调研比对，决定采用Dynatrace的解决方案，在实施整个性能管理的过程中，应用了Dynatrace的应用监控、用户体验，也增加了很多主动监控。

借助Dynatrace数字化性能管理解决方案，Dynatrace的该韩国客户实现了真正意义上的主动管理。除了监控自己的网站以外，它还会监控对手的网站，并且通过每周报告来分析与对手有哪些差异，以此来更好地改善自己。另一方面，通过Dynatrace的应用监控，该用户也会按照不同的渠道监控系统里面的连线速度变化，以更好地把握用户行为。在整个过程里面，该用户是从被动事故处理的方式转换到持续快速的主动管理的方式，因为在性能和质量上面的变化上，Dynatrace提供了很明确的数据以帮助客户快速的定为问题，而且这个数据由于不是手工收集，都是通过自动化工具得到的，因此是十分可靠的。从用户体验到后面应用的某个问题，Dynatrace为客户提供了从内到外，同时也是从外到内的一个完整的监控。

除此之外，在性能管理过程中，还需要考虑到的一个重要问题就是覆盖范围。Wilson介绍说：“如今很多厂商还是采取采样的方式，这种方式并不是一个完整环境里面的内容，用户需要的是可以做更深层次的分析，这个是非常重要的。在性能管理中，必须要多维度，要把一个环境从用户端开始完整覆盖，只有这样，才能对数字化环境了解得更加透彻，才可以做出更多事情。”

作为应用性能管理的领导者，Dynatrace的数字化性能管理平台的主动性管理、全数据覆盖和为企业业务决策提供数据支持等技术优势为冲浪数字化时代的传统产业带来了保障用户体验的新工具，同时，也为它们在数字时代实现顺利转型提供了管理方法上的启示。