IBM ECM新定位：行业解决方案中的基础

ZDNet至顶网软件频道消息：3月7日，IBM在广州举行了IBM企业内容管理用户大会。会上，IBM详细阐述了企业内容管理（Enterprise Content Management，ECM）未来发展战略，并全面介绍了IBM企业内容管理解决方案5大家族，并提出IBM企业内容管理在IBM行业整体解决方案中的基础地位的全新定位。针对非结构化数据管理新趋势带来的挑战，IBM企业内容管理进一步完善其产品家族，并打破传统业务模式，首创性的推出重点行业应用模板新型业务，为企业业务价值加速实现提供基础力量。IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山和IBM企业内容管理领域的专家出席会议，并与来自华南地区的客户进行现场沟通与交流，为当地企业的业务智慧转型带来先进的经验参考和技术支持。

根据Gartner公司2012年《企业内容管理魔力象限》报告，IBM已经成为“市场份额和总收益方面的最大的企业内容管理供应商”。IBM以2011年全球收益19%的市场份额成为企业内容管理软件供应商中的领先者。

IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山指出：“近年来非结构化数据的激增，为企业在非结构化数据管理方面提出了新的需求，并呈现出新的趋势。IBM是企业内容管理的行业领导者，长久以来正在利用创新的技术产品和成熟的行业解决方案基础力量，帮助企业把握非结构化数据管理的新趋势和攻克非结构化数据带来的难题，助推企业的智慧成长与转型。”

非结构化数据管理新趋势亟待企业内容管理新突破

IDC研究表明，在大数据时代，高达80%的数据是像纸质文件、音视频文件、照片等非结构化数据。从2010年到2020年，非结构化数据将以44倍的发展速度迅猛增长。非结构化数据管理在企业关注度、管理特点、实际应用中也呈现出新的趋势：

• 非结构化数据的管理正在引起更为广泛的关注：越来越多的国际咨询机构开始积极主动寻找企业级非结构化数据管理解决方案的合作，越来越多的大型企业特别是国资委下的企业开始思考非结构化数据管理在企业运营中的应用；除了银行、证券、保险、制造等传统行业对非结构化数据专注以外，政府机构、文化市场（如：博物馆、印刷出版、动漫）等行业也开始将目光投向非结构化数据管理；像云计算、业务流程优化（BPO）等全新的应用领域非结构化数据管理也呈现出对非结构化数据的倾注。
• 非结构化数据管理呈现出几大特点：非结构化数据管理与大数据、业务分析洞察（BAO）的结合愈加紧密；非结构化数据管理更为细分，如在交易领域里的贷款申请表的管理、法规遵从中的银行后督系统以及海关请关单系统的管理，社会化信息进程中互联网和企业网内海量信息的管理等；企业更加重视非结构化数据信息中的价值挖掘。
• 越来越多的客户接受非结构化数据管理是许多新一代应用的基础：非结构化数据管理成为智慧城市（Smarter City）中政府、公安、消防、民政等多个部门的协同运营奠定基础；在智慧商务（Smarter Commerce）中，为产品信息管理、销售合同管理、服务管理、市场推广行动管理提供支持；在社交商务（Social Business）中，非结构化数据管理成为网络协同，信息挖掘的前提。

非结构化数据管理的新趋势，对更为成熟的合作伙伴生态圈也提出了新的要求，企业对于能够适应新一代应用的全面的非结构化数据管理解决方案的需求也日渐提高。

IBM企业内容管理5大解决方案家族全面提升企业内容管理能力

针对非结构化数据管理所呈现的新趋势，IBM企业内容管理未来将更加专注于该领域，为更多的企业寻求非结构化数据管理之道。IBM通过与客户的紧密协作，深刻分析客户实际痛点，进一步完善了IBM企业内容管理解决方案家族，成为IBM行业解决方案的基础。IBM从企业内容的5大切入点入手，提出企业内容管理5大解决方案家族，共同帮助企业从企业内容中释放价值。

文档成像和捕获：非结构化数据的激增，带来企业难以应对捕获、扫描、存储和检索大量企业内容的基本挑战，无论这些内容来自纸张还是数字格式。作为高度可扩展、企业级文档成像和捕获解决方案的行业领先提供商， IBM先进的捕获技术与内容管理和成像功能无缝整合，实现了对内容及其相关元数据的端到端处理。而且，企业记录可通过IBM广泛用于企业记录管理的平台来数字化、存储、检索和“电子显示”。IBM文档成像和捕获解决方案包括文档捕获自动化、生产成像和企业记录管理。

社交内容管理：如今的企业正在“社会化”，协作和社交商务工具的日益快速地得到采用和认可，但对于企业内容管理实施者来说，社交商务工具的出现还可能带来呈指数级增长的内容，企业内容难以管理。IBM正通过提供解决方案来将人们与社交内容和可信的文档联系起来，帮助客户掌握这一内容，促进整个组织内的协作。使用基于开放标准的全面平台，管理办公文档以及Web和社交内容的完整生命周期。IBM社交内容管理解决方案包括办公文档管理和协作内容管理。

高级案例管理：大部分企业都广泛、深入地参与到了优化业务流程和工作流的工作中，而且许多企业选择利用业务流程管理(BPM)软件和解决方案。在这些用例中，动态访问企业内容以及临时、非线性的决策制定是端到端业务流程或“案例”执行的核心。IBM的高级案例管理平台旨在使用户能够统一信息、流程和人员，以获得360度的案例视图，为企业提供了一种强大、一体化的用户体验，包括快速的应用设计、内容分析、业务规则、协作工具和直观的用户界面，以实现动态、端到端的案例管理。

信息生命周期治理治理：如今，几乎所有内容都是“以数字形式生成的”，少量最初是纸面上的内容通常也会经过多次扫描、存储、复制或被数字化。IBM使用全面的解决方案组合解决了信息生命周期治理的挑战，这些解决方案正在帮助客户最小化成本和减轻风险，实现围绕归档、文档保留、电子查询和遗留事务管理以及防御性内容处理的更有效策略和实践。

企业内容分析：领先的企业认识到他们的企业内容并不是需要控制的重大开销，而是有待“开发”或“挖掘”的异常宝贵的资产，蕴含着应对业务挑战和创造组织优势的洞察。IBM正帮助客户在广泛的内容存储上采用高级搜索和分析功能，以用于提取有意义的洞察和获取迅速、常常在意料之外的业务洞察。IBM的内容分析解决方案结合了企业搜索、高级文本处理和注释，以及强大的可视化工具来从企业内容提供快速洞察。

IBM企业内容管理创新型解决方案剑指金融欺诈行为

IBM企业内容管理5大解决方案家族提供了坚实的企业内容管理基础能力，IBM基于其世界领先的研发技术、对行业的深度理解和多年丰富的行业实践经验，通过对金融行业痛点的深刻把握，在业内首创性的推出为金融行业欺诈行为所提供的IBM金融犯罪分析解决方案（Intelligent Investigation Manager, IIM），打破传统业务模式，帮助金融企业应对欺诈行为，有效保障企业业务价值实现。

来自注册舞弊稽核师协会（ACFE）的报告显示，由于欺诈，典型的组织大约每年会损失5%的利润。而将这项结果放到2011的GDP核算中进行估计则可以发现，潜在的全球欺诈损失要超过3.5万亿美元。

通过使用IBM针对反欺诈的IIM解决方案，调查员可以了解犯罪者、供应商或欺诈团伙之间的关系，并能够对复杂的多渠道欺诈构建更易解读的可视化分析。IIM能够帮助在银行、保险、医疗、零售、制造、政府部门以及公共安全领域内的组织通过一个大范围的库接入任何形式的内部和外部内容，从而获得新的情报，并为智慧的欺诈保护建立案例。

IBM IIM包括调查工具、内容分析以及先进的案例管理功能，帮助客户更为高效的处理欺诈问题。IBM IIM是IBM Smarter Analytics Signature Solution的一项基础技术。IBM Smarter Analytics Signature Solution由IBM全球业务咨询服务部和IBM软件集团共同开发，具有防欺诈、防浪费以及防滥用的特点。IIM同时也是IBM智慧城市举措的核心组成部分。

IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山表示：“在非结构化数据管理日益关键的今天，IBM进一步的深化和完善企业内容管理能力，提出全面的5大解决方案家族，帮助企业应对企业内容管理方面的挑战。凭借IBM企业内容管理创新的行业应用模板理念，与引领行业的传统解决方案共同为企业提供强大和全方位的企业内容管理能力，加速企业将内容管理转变为价值管理，制定更好的决策。IBM将通过企业内容管理先进的经验和丰富实践，帮助中国企业将信息转变为企业占领市场商机、智慧成长的无限能量。”