中小企业选型移动CRM要考虑哪些因素

ZDNet至顶网软件频道消息：4G牌照全面发放，5Ｇ建设提速，BYOD的广泛应用，企业微信号的强势推出，推动前后端办公应用整合，使此时的CRM风起云涌，越来越多地走向iPhone、iPad等各种移动智能终端，移动CRM遍地开花，成了近期协同管理软件市场大战的新热点、新方向。　群雄逐鹿移动CRM市场，新军唱主角

巨大的钱景，无论是国际IT巨头SAP、Oracle，还是国内管理软件领先者用友、金蝶等，抑或是爱客、销售易、 纷享销客等新军，都纷纷加紧布局移动端，加大移动CRM技术与市场的投入。

用友、金蝶、八百客虽在国内移动CRM领域占据领先地位，但其产品近一两年泛善可陈，推陈出新慢，不过其移动的CRM平台吸引了有价值的战略伙伴加入其中；而象华为、中兴等大IT厂商，也裹携移动CRM的小厂商，为市场提供整套解决方案，开始大力打造移动CRM的生态链；而财大气粗的腾讯，这两三年通过收购手段大举进军CRM，打开微信与CRM接合的后台，构造移动营销新平台，彰显其全面进军CRM企业市场的野心。

而在全球CRM界一直扮演统治者角色的洋品牌Salesforce、Oracle、SAP，近一两年也不寂寞。Salesforce的移动端就首先尝试与HTML5的深度结合，希望再次引领全球的CRM时尚圈。不过今年3月Oracle搞突袭，以440亿美元收收购了Salesforce，确立其在全球CRM行业的老大地位。SAP显然对此并不感冒，坚持走自己的老路，近期也在移动CRM上搞出不少小火花来。不过，洋品牌由于“价高和寡”，技术架构过于复杂，使其在中国有些水土不适。

不过，群雄逐鹿移动CRM市场中，爱客、玄讯、销售易、 纷享销客、易客等新军全力打造专业的移动CRM，敢于求新勇于求变，成为当前国内CRM市场的一大亮点，甚至有赶越中外老品牌之势。作为问世仅一年CRM的新军，微问家旗下移动CRM产品爱客在当下风起云涌的企业级应用市场中异军突起，市场占额迅速攀升，并一举获得“第17届金软件金服务调查评选活动”的“创新产品奖”，引得国内风投青睐。这令业界同行妒羡不已。而同样作为新军，近一两年成立的专注于移动办公的移动互联网公司 纷享销客的用户数截止到2014年底，据悉已经突破5万，这在CRM领域来说可算是一个不小的奇迹。易客CRM亦是移动CRM新兵，自前年发布了全新的手机版，其跨平台布局、数据一体化等特点很有特色，展露风采。乱花渐欲迷人眼，谁是最切合中小企业的“黑马”？

目前国内CRM厂商估计有近两百家，而移动CRM的至少也有六七十家，但乱花渐欲迷人眼，面对产品如此之多的移动CRM市场，到底什么样的移动CRM才能适合企业，降低应用风险，利用其充分改善管理提升销售业绩，以满足当前中小企业最迫切的需求？这都是企业管理者困惑的问题。

其实，影响企业选择移动CRM客户关系管理系统的因素无外乎这几个关键因素：功能、价格和品牌。

功能就如一个移动CRM的发动机，决定一个移动CRM能走多远走多好。不过，一个中小企业尤其是小微企业的管理其实并不会太复杂，那么对应的移动CRM系统的功能需求也就是简单快捷实用、直击企业痛点就好。一般而言，移动CRM系统具备以下几点功能就能满足中小企业的日常需求：考勤定位、名片管理、拜访管理、语音汇报、统计管理、订单管理以及计划管理，甚至不少企业只要其中的两三点功能就可以了。那么，具备这几点功能的移动CRM系统功能的厂家较多，如果侧重名片管理、考勤定位等，那可以选择爱客、和创（图搜天下）、外勤365等。现在不少企业员工对传统CRM敬而远之，抵触情绪很高，原因就是操作太复杂，华而不实。员工们宁愿在Excel里多输入一行信息，也不愿花费时间去CRM系统里创建一条记录。傲拉（上海）互联网金融信息服务有限公司曾经信息管理较为滞后，因为员工不愿写冗长的工作报告，即便写了老板看工作报告也需花费大量时间，两不情愿。而使用了爱客CRM后，由于爱客具有语音汇报功能，员工可以用语音轻松汇报工作，让员工爱不释手，领导亦能及时批复，从而避免了信息管理滞后现象的发生。业界专家表示，象爱客这种移动CRM无需花钱花时间培训，操作界面符合用户习惯，不用担心花钱买来的CRM销售人员不使用，在业内是比较少见的。其实爱客就把产品定位为简单、易用、操作容易上手、聚焦售前场景的移动CRM。当然，如果一些企业喜欢大而全，信息化基础又较好，不妨选择 纷享销客、销售易等，这些产品功能较多，OA、企业社交、CRM都做，内容看起来很丰富，不过这亦使得其界面很复杂繁琐，不易上手。

近年来，企业经营成本快速上涨，企业必须通过信息化手段来提升效率，高性价比的效率类产品将逐步成为企业运营管理中的必备工具。因此在价格上，价廉物美一直是企业引入软件系统、进行信息化建设的重要目标。如今一般移动CRM产品，都有不同价格版本，如体验版（免费体验）、标准版、专业版或者企业版，每个版本对应的功能和价格都不一样。前面有说过，洋品牌高高在上，价高和寡，一套移动CRM必须和其CRM挂钩，动辄百万数百万，而国内一线老品牌虽然价格适中，但一套产品通常也要数十万元，价格不菲，一般小微企业也承受不起。还好，国内一些专业移动CRM厂商的兴起，打破中外巨头的价格铁幕，使CRM产品走下神坛。　

统计发现，目前新兴起的专业移动CRM厂商的产品价格普遍都在每月每人20—80元之间，算是价廉物美。如果仅仅是名片管理、考勤定位、语音报告之需，一些专业移动CRM产品折算下来基本上每个人每个月十几块钱就可以使用，使企业可以用最小的投入换取最大的收益。数据统计显示，按照人均150元的日工资来计算，如果一个企业销售人员不成单， 每人每年将浪费企业54，750元，而爱客CRM，每人每天一个工号的成本仅大约为1.2元，连一瓶矿泉水都买不到。爱客CRM的负责人表示：“在未来，爱客CRM每两周就会有内容更新，将会加入更多方便实用的功能，所得远超出所见”。

品牌则是一个移动CRM厂商的门面、信誉。中小企业需要移动CRM系统，虽以简捷易用实用为选用标准，成交额也不大，但不能因为这样就不注重移动CRM品牌的选择，毕竟涉及到企业重大经营管理、信息安全方面，在选择上也需要十分慎重。选择一个技术实力强、成熟稳定的移动CRM品牌厂商，在技术架构、客户服务、信息安全以及其它方面都会有较大的保证。目前还是有一些知名专业移动CRM厂商可以选择的，比如爱客，在中小企业SaaS市场耕耘多年，专注于中小企业的销售管理领域，有过当前成长最迅速的微信企业服务领域微客来的创业经验，有过最成功的SaaS平台企业QQ/营销QQ的产品运营经验，还有一批标杆客户群，品牌优势不言而喻。

兵法曰：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”这一规律不仅为古今中外许多军事家所推崇，作为一种智慧，一种决策制胜方略，它同样适用于今天移动CRM的战略选型上。