一个愿景+一张蓝图+三大建议，IBM专家团献计智美惠州

ZD至顶网软件频道消息：惠州市政府与IBM共同合作的 “智慧城市大挑战”惠州项目圆满落幕。五位分别来自全球的IBM顶级专家顾问，经过3周在惠州的调研、访谈、实地考察，为惠州智慧旅游建设出谋划策，并最后提出关注政府、企业、社区、游客间的平衡，“从游客角度出发，用数据说话，构建‘旅游+’生态系统”的惠州智慧旅游发展愿景;以提升游客体验,从数据到洞察，构建合作共赢旅游+生态系统的三大建议, 推动市场系统、营销系统,旅行系统,目的地系统,支撑与管理系统等五大系统于一体的惠州智慧旅游蓝图, 达成“智美惠州”的发展目标。

IBM“智慧城市大挑战”惠州项目专家组

IBM“智慧城市大挑战”项目是IBM全球单项投入最大的公益计划。该项目每年在全球范围内选择最具智慧发展活力的城市并与之合作，汇聚IBM全球专家的资源和能力，在城市规划、行业进步、企业发展和环境、教育等领域，从技术、管理和规划提供咨询和建议。2015年5月，IBM对外公布了今年入选IBM“智慧城市大挑战”的城市名单，惠州以“智慧旅游”课题成功入选，成为了继成都、南京、佛山、济南后，第五个入选IBM“智慧城市大挑战”的中国城市。

惠州市旅游局局长黄细花表示：“惠州是全国智慧城市建设的试点市，也是智慧旅游的试点市，在促进旅游业智慧发展发面已有不少实践经验和成果，如果能够进一步运用互联网等新技术手段，将促进惠州智慧旅游的建设。此次IBM智慧城市大挑战项目，IBM专家们关于品牌营销，目的地建设，旅游电子地图，社交门户等方面给了很多很好的建议，同时从国际视野为我们描绘了一幅惠州智慧旅游蓝图。"

惠州市旅游局局长黄细花

随着经济发展和近几年国家推行国民休闲规划，旅游业已经成为中国的战略支柱产业之一，也将是今后几年发展最快的行业。IBM专家们总结到, 互联网下的旅游业呈现四大发展趋势：(一) 互联网时代的游客“被动游”变“主动游”。过去旅游行者必须借助旅行社，现在更多依赖于互联网及移动互联网，充分获取旅游目的地的信息来安排自身的行程。(二) 大数据驱动旅游变革。通过对点评数据、消费数据等旅游数据的深度挖掘，让游客精准地指导自身的消费行为，同时也让景区可以更好的了解游客。(三)智慧旅游成新趋势。景区智慧化成为重点，景区信息化不断加大，提升游客体验。(四)"旅游+"成新方向。充分发挥旅游业的拉动力、融合能力，及催化、集成作用，为相关产业、商业发展提供平台，形成新业态，提升其发展水平和综合价值，打造和谐共赢的旅游生态系统。

惠州融自然景观与人文景观于一身，有“岭南第一山”罗浮山、城市型湖泊西湖等著名景区，更是中国唯一的一个海龟选择的城市, 发展旅游业可谓得天独厚。惠州市政府一直高度重视旅游业的发展，在促进旅游业的品牌，营销，景区管理, 门户平台，行业管理等方面很大进展。但同时也希望惠州旅游的整体品牌定位，省外境外市场的拓展，游客互动体验提升，旅游产业生态系统的整合方面有更大的提升。

在三周的时间里，IBM公司专家组和惠州市政府相关团队进行了超过14场的访谈、访问超过50多位相关人员，40余小时的对话，并透过户外实地勘察以及搭乘大众交通系统，了解惠州的旅游现状。除了正式的会议与讨论，IBM公司专家组还抽空在街头随机访问市民和游客，以便能更了解大家对惠州旅游的看法。围绕惠州智慧旅游发展愿景、蓝图及技术助推手段等多个议题，并借鉴IBM全球经验，专家给出 “1-1-3”重要提议，即一个愿景、一个蓝图及三大建议：

一个愿景：

关注政府、企业、社区、游客四方之间的平衡，“从游客的角度出发，用数据说话，构建”旅游+”生态系统”的惠州智慧旅游发展愿景。让游客拥有更全面的旅游信息,更便捷的旅游服务，更满意的旅游体验；让社区有更透明的信息传递，更有力的政府支持,更直接的旅游收益；让企业有更多的协同合作,更高的服务水平,更多的商业机会；而政府有更深的旅游行业洞察力，更高效的旅游管理,更精准的旅游资源投资决策。

一个蓝图：

综合国内外先进理念，提出包括市场系统、营销系统、旅行系统、目的地系统、支撑与管理五大领域，16个二级模块，46个三级模块，部分领域细化到四级的惠州智慧旅游的发展蓝图。分级分模块框架将使惠州的智慧旅游建设更加体系化,结构化。

三大建议方向：

• 提升游客体验。从游客的角度出发。提出了品牌、门户、营销宣传、忠诚度计划、旅游一卡通、景区电子地图等6方面的建议。同时对投资建设模式提出新颖的建议。
• 从数据到洞察。提出了建设旅游数据云打造360度游客视图的先进理念，强调了通过社交网络分析等手段补充客户行为等信息，给出了利用360度游客视图提升旅游产业统计分析准确性的建议。
• 合作共赢。参考国际先进实践，提出了建立大旅游组织以及旅游发展投资公司的建议。提出了旅游+生态系统平台IT解决方案以及以及建立旅游指挥中心的建议。

IBM华南区总经理杨旭

IBM华南区总经理杨旭在会上表示：“去年，IBM在中国度过了成立30周年的纪念。过去，我们是‘Made in China’,而今，开放与合作已经成为数字经济转型大势所趋，我们要‘Made with China’，成为‘中国合伙人’。IBM有着非常独特的企业社会责任理念，即用专长服务社会。‘智慧城市大挑战’项目在中国的落地，更是很好的诠释了我们要成为‘中国合伙人’的决心。今天我们来到了惠州，为惠州的智慧旅游贡献我们在大数据、云计算等技术上的成功经验与咨询服务，希望在提升惠州旅游的同时，推动当地经济的发展，造福当地民生。我们非常荣幸能和惠州这样一个具有前瞻思考、锐意进取、务实创新的城市合作。而我们也相信，IBM与中国城市的合作还会继续下去，在助力城市变得更加智慧的同时，也让IBM与他们携手共同实现新的成长。”

IBM中国政务创新研究院院长、大中华区智慧城市及政府业务总经理李涛表示：“IBM是最早提出‘智慧城市’概念的企业，如今，这个概念已经在全球得到了普及。过去几年来，我们把IBM全球精英人才、前沿技术和整合解决问题的能力带到了成都、南京、佛山、济南等城市，帮助他们应对城市化进程中所面临的交通、能源、旅游、居住、公共服务等方面挑战。我们希望此次在惠州的智慧城市大挑战项目-智慧旅游，能进一步加快惠州的智慧城市建设。”