IBM全球调查：CIO易守为攻 应对四大IT挑战

IBM正式发布了新一轮全球CIO调查的最新研究成果，探究并总结出了全球各地的首席信息官（CIO）当前所面临着的共同挑战以及他们对于IT部门发展前景的期望。研究指出，虽然IT与业务的融合进程遇到不少阻碍，但CIO们正在易守为攻，主动突破传统角色定位，开始从单一的技术管理者成长为策动企业创新与变革的“战略合作伙伴”和业务领袖，同时他们所领导的IT部门在企业业务增值链上的地位也日渐显要。

这是IBM公司继去年推出CIO创新白皮书后，与全球CIO群体进行深入对话的又一创新研究成果，旨在帮助CIO了解其全球同行所共同面临的难题及对未来的期望，并推动 CIO 从处理IT运营问题的“消防员”转变为企业的“战略合作伙伴”。该研究的主要结论来自于IBM在2006年第二季度与12个国家和地区203 名 CIO进行访谈的结果，以及对8个国家和地区635 位 IT 和业务决策者开展调查得到的数据。

“作为CIO的创新合作伙伴，IBM一直重视与CIO群体间的交流与沟通，不断了解他们的困惑、预期以及最新计划，并同时依托全球性的软件、硬件与服务资源，有针对性地为他们提供创新性解决方案，以帮助他们通过IT以及自身的转型，实现IT与业务的融合，以支持企业的发展目标。” IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生说。

CIO的四大挑战与五大期望

IBM的研究显示，全球CIO们在企业IT建设、运营与改进过程中面临着四大普遍性难题，包括：

第一， 快速应对和解决企业难题：需求变化太快，无法尽快满足业务需求；

第二， 确保系统和数据安全：缺乏完善的安全控制机制，认证问题十分棘手；

第三， 使IT与企业目标保持一致：企业方面不具备 IT 头脑，而CIO也不清楚企业目标；

第四， 控制 IT 成本： 业务部门还不了解 IT 的创新价值，只注意到IT的花费。

除此之外，CIO还在IT资源、人力资源、信息管理、IT投资回报率（ROI）计算以及IT部门业务技能等方面表现出程度不一的忧虑。相对于他们当前所遇到的挑战，CIO对理想的IT企业或部门则有着强烈的期许：

第一， 优化的基础架构：使维护需求降至最低，同时非常灵活，足以适应多种系统需求；

第二， 成为业务伙伴：与企业/合作者开展协作，成为企业战略的支持者与决策者的一分子；

第三， 完善的信息管理：创建有价值的知识库来帮助企业进行决策；

第四， 改进的业务流程：提高流程效率；

第五， 合理高效的IT经济：削减成本，使IT成为企业生产效率的推动器。

该研究发现，全球CIO正采取主动姿态，设法缩短理想与现实之间的距离。具有远见卓识的CIO不仅意识到IT必须跟上企业发展的脚步，而且也正在身体力行地提倡部门间的密切合作，并开始在IT与业务部门之间设立更多由流程驱动的沟通机制，并根据企业最关键的需求制订IT决策，将投资直接与业务价值挂钩，以有步骤地实现用IT驱动业务增长的变革目标。

CIO：企业成长中的战略合作伙伴

IBM的研究还指出，随着技术逐渐成为企业竞争优势的决定因素和来源，不论是 CIO还是业务部门主管，都希望能进一步提升 IT 与企业之间的一致性，并利用IT支持和驱动企业在全球整合经济时代的发展战略。

“这表明CIO与业务部门主管之间已经达成相当程度的共识，这与IBM去年发布的《2006年全球CEO调查》中的结果相一致。现今的CEO明白，只有IT与企业完全同步，才能共同推动业务价值的实现；而CIO也蓄势待发，开始成长为企业发展的核心力量和CEO发展战略上的重要智囊。”张烈生说。

虽然只有16% 的 CIO 认为企业充分利用了IT对于实现企业变革的潜力，但受访的CIO与CEO们还是对 IT 部门的发展前景持乐观态度，寄望IT 部门能为企业核心价值的实现与增长做出更大贡献。调研发现，54% 的人表示已经开始朝着预期目标进行了投资，还有34%表示正打算进行投资。IBM的研究指出，这正是全球 CIO 期望 IT 部门在企业中发挥更具战略意义的作用、并期望自己成为更具影响力的企业战略合作伙伴的最有力证明。

“IBM将与全球CIO以及CEO群体之间保持这种直接且坦诚的沟通方式。”张烈生表示，“IBM今年还将推出一系列新举措，以推动CIO与CEO及其他业务主管之间的对话与相互了解，加速CIO从‘助手’到业务领袖和战略伙伴的蜕变，充分释放和发挥CIO和IT部门在企业成长与转型中的变革性力量。”