SAP CRM项目手记(3) - SAP顾问的软肋

10月25日～11月10日，准备赴湖北、河南进行服务体系的检查，之所以能离开，是因为这段时间主要搭建测试平台以及对用户进行SAP CRM的基础培训，还未涉及到太多的流程和需求调研。

 

周日（10月22日），进行了SAP CRM的初级知识培训。主讲的是神码的ChenY.，他主要就是把SAP的培训文档嵌在神码的模板里面，机械地讲了一遍，和当年SAP的顾问一样，PPT都是用的未翻译的。当年SAP的顾问，除了PPT以外，还大多能口若悬河地讲一通，这个顾问则基本上是照本宣科过了一遍，甚至有几处口译得并不准确。所谓SAP顾问的软肋，并非指所有的SAP顾问，有的其实是SAP的渠道和实施伙伴，他们授课大多以SAP培训文档为纲，基本上未变通或发挥，大多数未对文档本地化（翻译），有时引用SAP的专用名语听得客户云里雾里。从这点上来看，如果不是SAP名头太大，估计客户们早就不耐烦了。希望SAP在今后注意软件的本地化的同时，加强培训的本地化，多联系一下中国企业的实际。

 

其实，这次培训主要讲了安装点、主数据、服务流程等基本概念，培训完成后对参训人进行了测试。我好象也有一题答错了，我认为从安装点（产品清单）可使销售时快速查找客户，不过其实这些问题顾问在讲课时并未涉及。因此，明天下午5点安排对有些概念进行重讲，并分析讲解测试题。可惜，明天我已飞赴武汉了。以下是测试题和答案。