IBM社交商务

2010年，IDC将IBM评为业内第一大社交软件平台企业（按收入排名），有35%的《财富》100强公司在企业内部使用IBM社交软件。

据市场调研机构Gartner研究分析，2011年企业社交软件市场有望增长到7.69亿美元，比2010年提升15.7%。

全球各地的IBM客户都采用了IBM软件，以便通过社区、博客、维基百科等途径提高业务敏捷性、促进创新，实现智慧的工作方式。这些客户包括新加坡航空公司、墨西哥水泥集团（CEMEX）、澳大利亚统计局、伯利兹国际公司、Sogeti公司、汇丰银行、太阳人寿保险公司等。

IBM相信，应该鼓励而不是阻止人们在工作场所使用社交网络工具。IBM正在使用社交软件来重新定义企业与客户在网上进行协作的方式。IBM新推出的客户体验套件（Customer Experience Suite）重新界定了客户服务的定义，它利用移动设备的普及培养客户忠诚度，并为客户提供更好的网络体验。