IBM社交商务

在需要的时候能够立即找到和联系上适当的人员并与之开展协作，对企业而言至关重要。IBM每天发送的即时消息有4500多万条，相当于节省了一年中1.25亿美元的差旅费和电话费。

统一通信和协作（UC2）解决方案汇集了一系列技术，其中包括即时通讯、网络形象、电子邮件、电话、网络音频和视频会议，及通过统一的用户体验而进行的社交网络活动等。

今天，企业要求统一通信采取开放的方式——在后端与各种不同的技术提供商开放整合——从声音到视频，再到电子邮件和社交网络，实现对终端用户的无缝整合。

IBM的统一通信和协作核心产品Sametime，迄今已累计2650多万名用户。此外，1亿多名Lotus Notes用户有权使用Sametime的在线形象和即时通讯功能。

IBM自身已经完成了向统一通信平台的过渡，并由此改变了其原有的工作方式。通过使用全球技术服务（Global Technology Services）的融合通信服务（Converged Communications Services），结合Lotus Sametime，IBM的会议成本减少了75%，连通与长话费用减少了10%，维护与管理费用减少了25%，MAC费用减少了55%，另外还撤销了50%的IP PBX设施。与此同时，大幅提高了员工满意度，增强了全球团队合作，令客户和业务伙伴的响应速度大大提高（资料来源：IBM GTS CCS白皮书：http://www-935.ibm.com/services/us/index.wss/offerfamily_library/gn/a1000397/lib_5）

2010年7月，Lotus Sametime被Forrester 2010年第二季度Web Conferencing Wave评为业内领导者。

企业可以通过提高员工可见性和易于联系，来而提高工作效率。同时可利用Lotus Sametime节省50%，甚至更多的电话费和相关成本。Celina Insurance保险公司因此将电话接听员的人数减少了40%，并获得了25%的业务增长。

特拉华县银行和信托公司（Delaware County Bank and Trust Company）最近在一个风险评估项目中使用了Sametime。借助Lotus Notes和Sametime的会议功能，为该项目节省了两三个星期的时间。