IBM社交商务

在线交易继续迅猛发展，IBM Web Experience软件帮助企业更好地从中获益。

据ABI调研公司估计，到2015年，数据量将会比现在增加20倍，移动交易则会增加40倍。优越的Web Experience可以将在线销售机会提高三倍，将客户流失率降低15%。IBM客户体验套件（IBM Customer Suite）就是为满足客户对良好网络工具的需求而提供的。

客户取得的成果：病人通过网络补充配方药物的次数增加了23%，以成本计算，网上照方抓药的成本是每次0.25美元，而通过电话则是每次3美元。有33%的病人因为通过网络预约，而降低了取消约会的可能性。所有客户当中有30%认为，自助式服务比服务台的服务更好。推出全新客户应用程序所需的时间缩短了75%，呼叫中心的实地支持呼叫数量减少了30%。

通过使用博客、论坛、视频、社交网络、富媒体（Rich Media）及移动功能，金融机构可以为客户提供更加个性化的网络体验，更快的解决客户问题，培养客户忠诚度，提升客户满意度。

不论是通过移动设备，还是采用传统方式，IBM都可以为每一位客户，创造活跃互动的网络体验，由此帮助企业增加营收，提高客户忠诚度。例如，波士顿医疗中心（Boston Medical Center）通过改善网上体验提高了病人的忠诚度，约定转诊病人数量增加了30%，而病人失约率只下降了10%。汽车网Cars.com、洛杉矶（Los Angeles County）、时尚设计商业学院（Fashion Institute of Design and Merchandising）、巴蒂艾尔电信公司（Bharti Airtel）以及特立尼达（Gov't of Trinidad）和多巴哥政府（Tobago），都因为客户提供了良好的网络体验而收获颇丰。

IBM客户体验套件（IBM Customer Experience Suite）是一个全新软件组合，为金融机构、政府机关、保险公司和医疗保健服务提商等各行各业的组织提供帮助。客户体验套件可提供充满活力、易于操作、互动性强的个性化网络体验，其功能包括企业用户内容管理、分析工具和商务整合、社交网络、移动支持等，这些功能令企业可以更好地吸引和留住客户，提高购买转化率，加强客户总体忠诚度。IBM客户体验套件使企业能够对每一名访问者的偏好、行为、所处地点、拥有产品、设备以及情绪做出分析和调整，从而营造高定制化的互动体验。它还可以通过博客、论坛、视频和移动功能，将定制化、有吸引力的客户体验，加强对访问者的了解和影响。这个软件组合支持企业与用户之间，以及用户与用户之间的网上社区交流，从而帮助企业通过多种渠道进行内容管理及活动和调查问卷的创建和实施。

美国、亚太地区及欧洲的零售业、银行业和电信业等多个企业，都购买了IBM客户体验套件。

IBM对Sterling Commerce、Coremetrics和Unica公司的收购，使IBM对客户网络体验需求的能力得到了进一步的提升。