星展银行为何成为IBM沃森亚洲首家客户？

ZDNet至顶网软件频道消息： 2014年1月，新加坡星展银行正式宣布计划实施IBM的沃森认知计算技术，以获得更好的洞察力并改善客户体验，并成为亚洲首个沃森的客户。星展银行首席执行官Piyush Gupta表示，该项目将让星展银行研究挖掘数据的方法，提供更多符合其客户需求的“精准、定制和高品质”产品。

图注：新加坡星展银行CEO Piyush Gupta和IBM GBS高级副总裁Bridget van Kralingen庆祝双方签约。IBM之前从未在亚洲签下任何为其认知计算技术的客户订单，这也让星展银行成为IBM在亚洲赢得的首个沃森客户。双方都有专门的10名员工参与该项目。 

新加坡星展银行将在三年内向沃森投入1500万新元（约1180万美元），沃森最初将被部署于财务管理业务以提供更深入的洞察力，使其客户管理经理人提供更好的建议。预计此项部署将在2014年底完成，最终覆盖到星展银行的其他部门。

星展银行对认知计算充满信心

当被问及星展银行希望从沃森那里获得多少ROI（投资回报率）的时候，Gupta表示，现在设定KPI（关键绩效指标）还为时过早，并补充说，他将该项目视为“试验性的”。“我们对认知计算的理念有足够的信心，并会作出承诺让其奏效，但要说具体的KPI和ROI方面，还是太早了。”

Gupta表示，获得商业智能变得越来越重要，但同时也是困难的，因为世界和客户需求不断快速发展。今天我们做好一些事情的方法将与未来三到五年所使用的方法完全不同。未来，客户需要的是银行服务，而不是银行本身，不需要实体的分支银行。相反，他们想要即时的银行服务，像星展银行这样的银行需要为满足这种需求做好准备，他这样表示。

 “我们能将这转变为人们与银行互动的方式？对我来说，这可是涉及百万美元的问题。现实情况是，各行各业中，那些无法驾驭这种转变的公司最终成为了仅存在于纸面上的公司名称。”他指出，例如柯达和Borders。

他说，这正在银行业上演着，并补充说如今星展银行的竞争对手包括像阿里巴巴、Tesco和Paypal等以前从未在这个市场中出现过的公司。

Gupta希望，星展银行对沃森的投资将“重新定义”大量数据（结构化和非结构化）如何被恰当分析以提供之前人类力所不能及的智能性。该项目也是星展银行与IBM关系的延续，包括IBM大数据和分析工具的部署。

IBM全球业务服务高级副总裁Bridget van Kralingen则表示：“数据和业务战略绝对是相互交织的，现在没有一项业务战略是不考虑数据和数据分析的。”凭借着认知技术的能力，星展银行可以对他们的所有数据进行分析，为银行所有客户经理们提供最佳管理管理技能、最佳实践以及行动流程。

 拓展生态系统将是IBM沃森下一步重点

IBM在2011年将沃森作为一个业务部门以实现认知计算技术的商业化，在电视智力竞赛节目中打败两位人类选手之后，沃森名声大噪。虽然到目前为止，该部门仅贡献不足一亿美元的收入，但IBM首席执行官Ginni Rometty已经明确表示“让沃森成为一个稳定收入来源”。目前IBM沃森主要针对医疗和金融服务领域，并在2012年签下了美国医疗提供商Wellpoint和Memorial Sloan-Kettering Cancer Centre作为试点客户。Rometty的目标是在未来10年内沃森能带来100亿美元的年收入。

Ven Kralingen还强调了沃森对IBM增长战略的重要意义，并提到IBM宣布将把沃森创建为一个规模10亿美元的新业务部门。她指出，最近一次IBM为某项技术创建独立部门是大型机业务的时候。新的沃森业务部门将在纽约运营，有2000多名员工，专注于软件、服务、研究和销售。10亿美元的投资中有1亿美元将用于风险投资，以支持IBM新构建的生态圈。这一新生态圈包括在IBM沃森开发者云（IBM Watson Developers Cloud）中的初创企业以及由沃森驱动的新一级认知应用业务。

在宣布成立新的沃森业务部门之后，Forrester发布声明，指出IBM将在认知计算商业化的尝试中会面临的一些挑战。该分析公司专注于认知计算首席分析师Michele Goetz表示：“目前还有一些障碍，例如费用、复杂性、信息获取、应对模糊和语境、学习监督，以及如今无法识别的一些暗示语。要让其奏效，生态系统就必须是开放且公众的。”

她指出，IBM的投资方向应该关注到除应用平台和交付沃森价值的设备之外的领域。问题是，IBM及其合作伙伴，是否能把沃森从一种复杂的定制工具扩展成为一种对企业和生活的变革方式，Goetz这样表示。 

她说：“IBM将把大赌注和大笔资金投入到将人机交互从简单的制表和编程转变为深度参与。如果他们取得成功，我们与技术的交互将真正成为个性化的，通过互动、那些暗示和支持的自然对话。”

图注： IBM负责沃森业务的高级副总裁Mike Rhodin在纽约研发总部演示沃森云服务 

Technology Business Research在其报告中表示，开放沃森API（应用编程接口）并奖励合作伙伴开发者网络，将让IBM垂直整合套件，并展示现实世界中所使用的认知计算技术。