Adobe联手微软变革市场营销及客户服务

ZDNet至顶网软件频道消息：在Adobe年度欧洲数字营销大会——Adobe伦敦峰会上，Adobe及微软宣布双方达成战略合作，此举将重新定义企业如何管理市场营销、销售及服务以便于在各个数字触点与客户实现更好互动。此项合作将集成Adobe Marketing Cloud Solutions和微软Dynamics CRM，帮助品牌企业在客户参与所触及的地方提供最佳用户体验——从接触并赢得客户到维持客户和客户忠诚度的形成。此次全新整合可以帮助企业消除分散的市场营销、销售、服务所导致的不良用户体验。

“帮助我们的客户彻底改变工作效率及业务流程是我们最重要的任务之一。与Adobe的合作使我们能够提供一套广泛而全面的客户参与处理流程，使我们的企业用户能够更加高效且更好地参与到与其客户的互动中，”微软公司商业解决方案部门执行副总裁Kirill Tatarinov说道。“将我们在行业中领先的Dynamics CRM方案与Adobe Marketing Cloud整合，可以帮助商务专业人士实现技术投资回报最大化，在市场营销、销售及客户关怀方面实现新的突破。”

“Adobe公司及微软公司正在创造业界首个规模最大的连接所有接触点的解决方案，”Adobe公司数字营销业务部门副总裁及总经理Brad Rencher表示，“数字驱动现实是践行‘以客户为中心’理念的企业所许下的一个长期承诺，而如今Adobe正在让这一许诺变为现实。”

微软 Dynamics Marketing是微软公司的集成化市场营销管理解决方案，其中包括了诸如市场资源管理这样的功能，该解决方案与Adobe Marketing Cloud相辅相成，帮助客户实现增值。该合作将为各行业细分的营销人员提供一套集成的CRM-Marketing解决方案，其中包括金融服务、旅游与休闲业等。该合作将帮助客户：

• 整合目标受众及其行为习惯以达到销售和市场营销活动的一致性，从而指导销售或服务电话，识别销售机会或通知案源计分。
• 寻找高价值受众细分，在网站上为其提供实时产品或播放定向陈列式广告
• 整合网络行为数据，其中包括购买记录、返回记录、忠实度级别、客户服务中心记录，这不仅能够帮助鉴别客户所处的销售生命周期阶段，还能在合适的时间推送适合的内容，无论这些内容是位于着陆页、后续服务邮件还是在移动应用推送通知之中。

两家公司都致力扩大其他领域的合作及产品融合，包括在微软 Azure 云平台上运行Adobe Marketing Cloud解决方案。Adobe Campaign及Adobe Experience Manager目前均已通过微软 Azure授权。Adobe与微软 Azure已经达成合作，通过Adobe Primetime播放奥运会、超级碗（Super Bowl）等在内的重大体育赛事。同时，两家公司正在联手研发一项连接装置，该设备可以将Adobe Analytics的数据及洞察结果显示在微软商业分析产品Power BI之上。此举让人们仅通过单一窗口即可查看所有数据，为其呈现企业全面的数据概况图。