IBM ECM：非结构化数据的好管家

ZDNet至顶网软件频道 随着新信息正以指数级的速度生成，如今的企业组织比以往更加强大，企业信息也更加的丰富。企业信息包含了数据（可在数据库中有效存储和访问的结构化信息）和内容（本身不适用于数据库存储和检索的非结构化信息）。在大部分组织中，非结构化信息正在爆炸式增长，据IDC的研究人员表示，如今85%的企业数据是非结构化数据，并且以60%的年增长率在增加。然而信息的传递需要得到恰当的组织、管理和分析。基于对非结构化数据管理市场的考虑，IBM在去年把信息管理（IM）分成了三个部分，将ECM作为一个独立的产品分拆出来，对如此大的非结构化数据的管理，形成一个发展的产品策略、渠道策略、市场策略。

IBM企业内容管理（IBM ECM）以高性能、高可用性、高扩展性和低总体拥有成本等优势，为企业解决非结构化信息管理的一系列问题。如今，ECM解决方案可以帮助各个领域的企业，促进自动化信息的访问，确保合规性，帮助企业工作者制定更明确的决定，以新的创新性方式提高市场竞争力。

ECM简化业务流程，助力金融机构变得更加敏捷

IBM ECM在中国银行业的增速惊人，以“存”为主，主打Content Management，在银行和保险领域处于绝对的优势地位。现在全球 30 大银行中的 24 家在采用 IBM 企业内容管理。IBM ECM 解决方案通过保护、管理和挖掘来自各种形式的非结构化内容的关键客户数据，为银行和金融服务公司提供重大的 ROI 以及竞争和战略价值。ECM 解决方案可帮助简化和自动化业务流程，在正确的时间和正确的业务上向员工、客户和合作伙伴提供值得信赖的信息。

ECM解决方案优势在信用卡市场表现明显。在急剧膨胀的信用卡市场面前，提供信用卡服务的银行信用卡中心也面临着极大的挑战。银行信用卡中心深刻地意识到，要树立值得信赖的顾问形象并得到客户认可，必须重视并改善客户体验，及时地向咨询人员提供相关且准确的客户信息。针对这些改进和实施，ECM起着至关重要的核心作用，同时ECM和核心业务流程整合也成为了未来银行信息化发展的主要趋势之一。银行和金融服务公司发现，ECM 可帮助金融机构变得更加敏捷和响应迅速。 

增强文档和数据捕获能力，降低成本提高生产力

我们生活在要求即时性的电子时代，如今的领导机制要求能以电子速度管理文档和数据。通过文档采集，内容管理和业务流程管理能力的战略相结合，企业可以减少工作流程的瓶颈，同时消除了手工数据录入等昂贵的做法。利用ECM的流程引擎，在做财务共享中心、知识管理等诸多应用时，用到了FileNet。目前，FileNet已被升级为ACM（高级案例管理）。IBM ECM 促进了内容与其他部门、流程和应用的整合。通过将内容、流程、信息生命周期治理和分析相结合，整合现有的 IT 环境和应用，IBM ECM 使公司能够创建高度自适应的流程，并提前预测和响应发生的事件。

文档和数据捕获拥有显著改善业务流程的能力，但很少有机构能够获得该技术的全部好处。IBM ECM本着部署智能业务流程管理，提高生产力并降低成本，加快运营速度的原则，通过文档成像和捕获来捕获、管理和共享内容，致力于改善客户服务水平，扩展客户服务产品，通过提供对主数据管理解决方案的实时访问，增强 IBM CRM 和联络中心的能力。优化在所有面向客户的业务部门之间共享和访问信息的方式。通过整合数据、内容和流程，提供完整、360 度的客户视图。减少遵从法规法令的成本，同时改进风险管理。

ECM瞄准电力和医疗行业，重点领域内继续迎接挑战

如今ECM的行业重点瞄准了电力和医疗行业。这两个行业都是当前国内非常热的行业。在医疗行业，当前，政府正在加大医药卫生行业的总体投入，且不遗余力地推行医改，国家在从商业医疗保险到社会医疗保险，整个医疗到社区、医疗到家整个大系列的想法之后，无论是社区的医疗，包括高端的三甲医院的医疗，对非结构化数据管理的需求非常的热切。对于电力行业，因为它有很多设备的筹建、建设和运维，这些客户的特点就是大量的文档、图纸，大量的非结构化数据需要管理，可以说非结构化数据的管理，成了它的核心业务。

IBM借助创新的业务模式和科技推动各行业现代化建设，通过创造新的业务流程，以更好的技术、更低的成本帮助各行业机构搭建共享信息技术平台，为更广泛的人群提供更加全面、优质的服务。 IBM未来五年计划也提到云计算、智慧地球、新兴市场和BAO等四大重点，ECM将在这些重点领域中继续迎接挑战，不断创新，贴近市场的发展趋势，在非结构化数据的管理上更好地帮助客户实现竞争优势。