信用卡时代 ECM助金融机构应对挑战

ECM解决方案DEMO演示

ZDNet至顶网软件频道9月2日消息 今天，IBM在北京召开了企业内容管理信用卡中心业务论坛。在论坛上，IBM领导、业内专家同与会的全国企业和合作伙伴共同分享了当今中国信息化及信用卡业的蓬勃发展、阐述了IBM在金融领域多年的实践经验与对信用卡行业的深入洞察，探讨了IBM企业内容管理（IBM ECM：IBM Enterprise Content Management）在信用卡开户、报表管理以及反欺诈等多个领域的具体应用，为银行信用卡中心在用户为王的时代，如何奠定良好的内容管理基石出谋划策。

信用卡业蓬勃发展 内容管理需求持续膨胀

IBM ECM 使组织能够提高效率和准确性，同时降低几乎每家企业都面临着的以内容为中心的“核心”业务活动所带来的成本。

如今，企业面临的信息爆炸性增长已经远远超出了现有的处理和响应能力。80%的新增数据来自电子邮件、文档、图像、视频及音频等非结构化内容；企业对于90%的非结构化内容无法进行有效管理；60%的管理人员在制定业务决策时无法获得关键信息；50%的企业内容无法为企业带来业务价值。种种迹象表明，各个领域的企业优势正在被缺乏管理的内容所蚕食，对内容管理和掌控已成为企业急需获取的能力。

以金融行业的信用卡业务为例，很难设想在十年以前，甚至五年以前，信用卡能够引起现今这样广泛的关注和使用。据统计，中国信用卡业务2010年继续劲增，目前全国信用卡总量达2.1亿张，同比增长28%，2010年整个信用卡交易量达5.1万亿元，同比增长46%，其中消费金额2.7万亿元，同比增长44%。同时，信用卡诈骗案件数量也比去年同期增长384.5%，尤其是恶意透支类犯罪数量占到信用卡诈骗犯罪的95%以上。

在急剧膨胀的信用卡市场面前，提供信用卡服务的银行信用卡中心也面临着极大的挑战。银行信用卡中心深刻的意识到，要树立值得信赖的顾问形象并得到客户认可，必须重视并改善客户体验，及时的向咨询人员提供相关且准确的客户信息。针对这些改进和实施，ECM起着至关重要的核心作用，同时ECM和核心业务流程整合也成为了未来银行信息化发展的主要趋势之一。银行和金融服务公司发现，ECM 可帮助金融机构变得更加敏捷和响应迅速。

因此，在中国金融展召开之际，IBM在此次信用卡业务论坛上探讨ECM在信用卡行业的应用，希望通过IBM在ECM领域的深厚积淀帮助金融行业实现更为安全的信用卡应用，为其客户提供更为完善的服务。

践行行业为要 引领企业内容管理新发展

2011年初，IBM软件集团发布了“纳百川、行天下、融智慧”的三大策略。其中，在“融智慧”方面，IBM的软件业务在中间件的基础上更加关注与业务流程和业务成果的跨品牌软件产品和行业解决方案，并将继续夯实行业领导力、践行行业为要的长期承诺。

作为行业解决方案的重要部分和企业级内容管理解决方案的倡导者、实践者和领导者，IBM企业内容管理（IBM ECM）以高性能、高可用性、高扩展性和低总体拥有成本等优势，为企业解决非结构化信息管理的一系列问题。如今，ECM解决方案可以帮助各个领域的企业，促进自动化信息的访问，确保合规性，帮助企业工作者制定更明确的决定，以新的创新性方式提高市场竞争力。

IBM ECM 还促进了内容与其他部门、流程和应用的整合。通过将内容、流程、信息生命周期治理和分析相结合，整合现有的 IT 环境和应用，IBM ECM 使公司能够创建高度自适应的流程，并提前预测和响应发生的事件。

此外，企业还通过ECM解决方案为其客户创建单一视图，从而更好地为用户提供更高效的洞察和客户服务。换句话说，不论哪个行业用户，ECM解决方案都可以帮助企业执行更好、更智慧的决策。为应对金融行业的未来需求，IBM还将着重针对银行业中信用卡等重点发展领域，将IBM丰富的行业洞察与企业内容管理完美融合，为金融领域客户提供所需的解决方案，以帮助它们更好地抓住智慧的转型机遇，实现成功转型。

回顾2011年，IBM在国内企业内容管理领域已取得了不少骄人的成果。IBM企业内容管理团队覆盖产品及解决方案研发、销售、市场、渠道等各个层面。基于IBM 的SOA理念和FileNet等内容及流程管理产品，IBM为浙商银行成功架构了新一代柜面业务处理系统，成为中国首个“流程银行”。基于 IBM OnDemand 强大的功能，广东中行只用了 5个月的时间就完成了储蓄类、会计类、外汇类、信用卡类等130多种业务报表的定义，实现了在线查询、打印等预期功能。此外，美国金融业巨头之一的大通曼哈顿银行（Chase Manhattan Bank）通过部署 IBM On Demand for AIX 软件架构了图像档案系统，实施了帐单、对帐单图像存档解决方案，更在票据再处理业务方面到达了一个重要的里程碑。

高效管理海量信息 建立和谐信用卡时代

在如今物联化的世界里，数亿人、数十亿台设备和难以计数的系统不断在生成海量的数据。管理大量的文档、电子邮件、图像、信息记录、分析报告等，都对企业发展产生重大的阻碍。

和大多数行业机构一样，信用卡的迅猛普及，也使之面临着一大难题：现有信用卡用户信息资源支离破碎、冗余严重，无法及时准确的提供给咨询人员。因此，信用卡的海量信息和交易信息都搁置在分散的银行无法得到充分利用。然而这些内容都包含了十分宝贵的信息，可以大大缩减业务办理时间、减少诈骗事件的发生。由此可见，对于银行和金融服务公司的发展，摆脱简单的信息捕获和业务处理，实施实时访问束缚在其内容系统中的实用且定量的信息，是实现增长和减少风险的关键。

IBM ECM 解决方案通过保护、管理和挖掘来自各种形式的非结构化内容的关键客户数据，为银行和金融服务公司提供重大的 ROI 以及竞争和战略价值。ECM 解决方案可帮助简化和自动化业务流程，在正确的时间和正确的业务上下文向员工、客户和合作伙伴提供值得信赖的信息。它们可帮助：

•  改善客户服务水平，扩展客户服务产品，在面对面与在线交付渠道之间提供平衡点。

•  通过提供对主数据管理解决方案的实时访问，增强 IBM CRM 和联络中心的能力。

•  优化在所有面向客户的业务部门之间共享和访问信息的方式。

•  通过部署智能业务流程管理，提高生产力并降低成本，加快运营速度。

•  通过整合数据、内容和流程，提供完整、360 度的客户视图。

•  减少遵从法规法令的成本，同时改进风险管理。

IBM 软件集团大中华区ECM总经理顾世山表示：“随着当今信用卡的发展需求，我认为针对信用卡的IBM企业内容管理解决方案的发布将指日可待，而该解决方案将会改变信用卡管理需求的整体格局。它能够更加迅速、准确地从用户档案中提取重要的信息，提高用户业务办理的效率，带给信用卡用户更安全、更高效、更可观的收益。此外，IBM内容分析还可以将未经处理的信息迅速转化成商业洞察，从而快速的解决特定的行业问题，如用户交易效率、欺诈检测、公共安全、消费者满意度、犯罪活动防范等。IBM会为建立和谐信用卡时代，打造物联化、互联化和智能化的金融生态系统而不懈努力。”