评论：亚马逊服务难以超越苹果

ZDNet至顶网软件频道消息 美国科技博客BusinessInsider 9月29日发表了马特·罗瑟福(Matt Rosoff)的评论文章表示,苹果会对自己的产品全程负责，充分考虑用户的体验。但亚马逊却很难提供令人满意的服务。从这一点上来看，作者认为亚马逊难以超越苹果。

以下为文章概要：

昨天我的Macbook出现故障停止运转，我妻子将它带到附近的苹果商店维修。商店工作人员确定电脑键盘需要更换，他们立刻就定购了这一部件用来更换。

但对于购买某些品牌的平板电脑的消费者来说，体验却不能令他们满意。我购买了新的Kindle Fire，这个产品在一段时间内显得很棒，但当它出现故障时，我却不知道如何处理故障问题。我应该向谁求助呢？

我是否应该包装好这个产品送回亚马逊维修？这是自找麻烦。亚马逊会真的帮助我吗？他们会多快处理故障问题？如果我不满意又会怎样？(我唯一一次体验亚马逊客户服务的感觉糟透了，他们发错了我订购的圣诞节礼物，当我试图让他们更换正确的商品时，来来回回的口角让我感到麻烦)。

但如果购买的是iPad，则这方面就不存在问题。如果iPad出了故障，那么就将它带到苹果商店。如果产品还处在保修期，苹果会进行免费维修或更换。如果超过了保修期，那么苹果会尽力修好产品，只不过用户需要为此付费。如果苹果不能修好产品，那么你可在店里购买新的产品。

可以肯定的是，这个假日季节亚马逊将会售出大量的Kindle，该公司很擅长网上服务，知道如何满足顾客的需求。其推出的几款Kindle产品很好地结合了软件和硬件性能，而且价格也合适。

但这仍不足以对苹果构成威胁，原因是苹果已经证明能够对产品完全负责，全程照顾到客户的体验和感受。从你迈进苹果商店购买产品直至产品使用周期完毕，苹果都负责到底。