OA瓶颈渐显 企业社交CRM异军突起

ZDNet至顶网软件频道消息：近年来，微软接连斥巨资大手笔收购社交网站商Skype、Yammer，标示着企业社交网络时代的全面到来。全球知名咨询公司德勤在前不久的一份报告则指出：2013年将是企业社交网站的爆炸年，未来两三年，全球企业社交软件市场平均复合增长率将达到30%以上。

不只微软看中了企业社交网络市场，几乎所有的IT巨头都在试验和开发企业社交网络。事实上，IBM、甲骨文、SAP等国际软件巨头都已在其OA、CRM中加入Facebook、Twitter类似的社交功能。比如，SAP商业套件引入了社交网络和Widget功能，甲骨文多款管理软件也能与WIKI、博客和RSS等技术进行衔接，IBM公司更是对外公开宣称SNS将成为其研发的重点项目。

中国市场也将是世界企业社交宏图中重要的一环。纵观当前中国企业SNS市场，国内在线知名CRM提供商八百客早在2010年就在中国推出的具有社交化功能的客户关系管理软件“社交企业”，让社交功能与协同办公、客户关系管理、销售管理等系统模块充分融合;而用友“企业空间”近期也正式上线公测，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企业社交网络;八百客也宣布打造企业社交+在线CRM的共同体全面进军该领域，创造企业社交平台;在中国，金蝶也推出了类似的企业级SNS产品;等等，不一而足。如此广阔宠大的市场份额甚至令许多不知名的国内软件厂商也要试水该领域。调查数据显示，当前已有48%的中国企业使用社交网络作为企业的传播平台，66.7%的国内企业计划增加在社交网络方面的投入。

这一切，预示着社交SNS办公时代一触即发，新一代社交管理软件时代即将开启。

纵观国内这10年的信息化应用，国内许多企业借助了OA协同软件提升管理效率、降低经营成本。然而随着企业管理的日益复杂、多变和社会交际方式转变以及移动互联网的普及，传统OA协同软件已渐显其劣势，瓶颈突起。目前OA传递的信息以文件为主，只能实现简单的流程管控，而对于一些复杂的业务流程，如对于业务功能级别的销售过程控制、服务过程控制、网上审批等控制流就难于胜任。更为关键的是，OA的工作流传递的信息多数是非结构化的，最终形成的信息之间的并不能真正关联、协同。如此，导致近些年来我国OA软件市场虽以年复合增长率超过30%的速度高速增长，然而在这样一个看似蓬勃发展的景象之下，我国OA市场涌现出诸多低价战、服务欠当、产品不专业、厂商不和、高建设率低成功率的乱象，OA似乎就是看看内部新闻、发发通知、收收邮件的一个工具，成为食之无味弃之可惜的“鸡肋”。

而今随着社交网络在企业中的日益广泛应用，企业管理模式转型升级的提速，企业迫切需要即有行政办公又融合着社交协同功能的新一代协同管理软件，但是纵览国内所有OA厂商能够将两者相互打通、融入的产品可谓踏破铁鞋也难觅。

此时，能集基于互联网的Web2.0及SNS功能于一体的协同管理软件便成为企业追捧的对象，成为企业管理转型升级强力的助推器。而以Web2.0及SNS为基础的在线协同管理便有了与在线CRM相融合的基点，而双方天然的“珠联璧合”，必将推动管理信息化的新一轮革新。

作为国内在线CRM的开创者八百客率先正式提出云计算2.0和CRM2.0的概念，宣称“将迅速完成OA和CRM的进化论”，开始异军突起。早在2008年，八百客便已关注社交网络领域，并致力将社交网络功能融入在线CRM当中。据悉，目前八百客APP已将当前最新的SNS概念引入到企业管理中，成为集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等于一体的新一代企业社交管理平台，颠覆传统企业协作方式。在此平台中，员工可以分享心得、交流沟通、传递文件、查阅信息、递交审批、流程督办、绩效考核、销售管控等等，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。此外，它还适用于Iphone、Android、Ipad等各种移动终端，实现随时随地即时办公。相关统计数据显示，八百客的企业社交产品以29.8%的市场份额位列当前国内企业社交市场第一。

时下国内一些知名在线CRM的领先者，一直以前瞻性的目光不断丰富、优化并提升着CRM的功能，让CRM承担了OA原有的工作流程，又构建全新社交平台，以扁平化的沟通为中心，让工作沟通更便捷、更多维、更具效率，努力实现用先进的管理思想和方法来实现单位组织管理的不断提升、业务的全面改善，促进组织单位制度与文化、人与组织的和谐、共享与发展，造福国内数千万用户单位。因此专家认为，从某种意义上来说，这种新型企业社交管理平台颠覆了传统OA软件管理模式，OA市场草莽时代或将终结。