微软即将发布三款CRM新品

ZDNet至顶网软件频道消息： 微软即将推出三款新的CRM产品，并从2014年第二季度开始提供给用户。

在2月18日，——微软Convergence 2014 CRM/ERP大会的几周前——微软高管们公布了即将推出的代号分别为“Mira”、“Subra”以及“Leo”服务的计划。

Mira正式命名为Microsoft Dynamics Marketing。它是基于微软在2012年10月收购Marketing Pilot获得的营销自动化技术。Dynamics Marketing是一项附加服务，可以作为配合微软Dynamics CRM Online、CRM现有产品或者作为一款独立产品使用。

微软对Marketing Pilot技术进行了较大幅度的修改和重构，并将其托管在Windows Azure上。作为重新设计的一部分，销售机会评估可以与Dynamics CRM紧密结合。

Subra正式命名为Microsoft Social Listening。它是基于微软在2013年3月收购Netbreeze获得的社交分析技术，也被托管在Windows Azure上。Social Listening是一项附加服务，可以作为配合微软Dynamics CRM Online、CRM现有产品或者作为一款独立服务使用。

LEO正式命名为Microsoft Dynamics CRM（Spring 2014更新），将增加新的客户关怀功能，以补充微软最近收购Parature后提供的功能；一个统一的服务台针对呼叫中心用户；其他新的案例管理功能。统一服务台将为用户提供一个CRM和计费集成的单一代理控制台。

（要对微软代号迷们说的是，这三个代号都是和星座有关的）

这三项服务/更新将在2014年第二季度提供给客户，微软官方这样表示。

微软在2月18日公布了Social Listening的定价，但表示其他两款新服务的定价信息即将在Convergence大会上透露。

Social Listening的订购将被作为主要CRM Professional许可（每个月每位用户65美元）的一部分。这项服务很快就将在2014年第二季度供货之后免费提供给CRM Online用户；针对本地预置用户是需要“增量成本”。当被用作一款“集成”产品（相对于独立产品），Dynamics CRM 2013 Service Pack 1要求非预置使用，Spring 2014 update for CRM Online针对在线使用。之前版本的Dynamics CRM将不支持它。

微软的Dynamics CRM团队将继续保持早在2011年就设定的节奏：一年内两次重大发布，针对本地预置用户和在线用户。